Técnico de Serviços de Assistência Técnica

Job Description Summary

Prestar suporte técnico aos clientes, incluindo transferência de conhecimentos e execução de serviços em campo relacionados ao manuseio, transporte, instalação, utilização e manutenção dos aparelhos fabricados pela empresa, sempre em conformidade com as normas de segurança do trabalho. Realizar análise crítica dos registros dos clientes para identificar lições aprendidas. Colaborar com a equipe de processos nas ações corretivas baseadas nos problemas identificados em campo. Escopo de atuação na linha de produto de reatores especialmente e eventualmente para outras linhas de produto.

Job Description

Responsabilidades:

• Analisar registros de reclamações para entender as necessidades dos clientes e definir que ações serão necessárias para melhor atendimento ao cliente;
• Prestar suporte técnico a clientes por meio de esclarecimentos técnicos e orientações em relação aos produtos fornecidos;
• Executar, orientar e/ou coordenar junto aos outros departamentos os reparos a serem realizados em fábrica;
• Executar, orientar e/ou coordenar junto aos outros departamentos os reparos a serem realizados em campo;
• Coordenar junto aos outros departamentos os envios necessários para atender as demandas dos clientes em pós-vendas;
• Elaborar (ou suportar a elaboração) relatórios de assistência técnica dos serviços realizados pelo time de pós-vendas;
• Elaborar (ou suportar a elaboração) orçamentos para serviços e materiais, considerando viabilidade técnica e custos de mão-de-obra e materiais necessários;
• Manter atualizados os sistemas de gestão das demandas de pós-vendas definidos pela empresa;
• Garantir execução dos padrões de qualidade e manufatura dos produtos em campo e em fábrica.

• Formação em: Técnico em Mecatrônica, Eletrotécnica, Eletrônica, Eletroeletrônica ou 2º grau completo com experiencia na área.
• CNH (Carteira Nacional de Habilitação) categoria B;
• Atenção concentrada, iniciativa, capacidade de organização e planejamento de capacidade de trabalhar sob pressão;
• Desejável treinamento conforme NR-10, módulo básico e avançado;
• Desejável Pacote office, SAP, APCS e ACT;
• Experiencia no próprio cargo ou em atividades correlatas dentro ou fora da empresa, importante conhecimento em produto e processo de reatores, demais linhas de produtos é um diferencial.