Ingénieur(e) Support Client (F/H)/ Customer Application Engineer (F/M)
Job Description Summary
Grid Solutions, une division de GE Vernova (GEV), s'attache à rassembler des technologies et des compétences pour aider à résoudre les défis les plus complexes en matière de systèmes électriques, accélérant ainsi la transition mondiale vers un réseau plus résilient et plus fiable.
Au sein de Grid Solutions, les solutions de communication pour infrastructures critiques de GEV fournissent des réseaux complets conçus pour être sécurisés, flexibles et adaptés pour répondre aux objectifs des clients et aux exigences géographiques uniques.
GEV fournit des infrastructures de communication critiques, en mettant l'accent sur l'énergie, le pétrole et le gaz, les mines, l'eau/les eaux usées et les transports.
Job Description
Rôles et responsabilités
- Support technique après-vente Global L3 pour les produits Télécommunication de GEV, notamment les téléprotections via Ethernet et PLC
- Maintenir une plate-forme de test à Massy pour faciliter le processus de dépannage.
- Coordination technique avec les clients internes/externes.
- Coordination technique avec l'équipe technologique (support L4) si nécessaire pour résoudre les tickets clients.
- L'une des tâches secondaires de ce rôle consiste à fournir une formation " sur le tas " à l'équipe opérationnelle de GEV et à fournir un soutien technique pour renforcer les capacités techniques dans les régions où nous introduisons l'utilisation du portefeuille PLC et de téléprotection (des déplacements internationaux occasionnels sont nécessaires).
- Rapports mensuels sur les KPI.
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Qualifications requises
- Diplôme d'ingénieur en Télecommunication
- Anglais : niveau courant requis
- Français : niveau courant requis
Une bonne maîtrise des domaines suivants :
- Réseau IP (Commutation, routage, VPN, QoS...),
- Diffèrent type de Modulations dans le domaine des télécommunications. Principes de base de la cybersécurité : certificats de chiffrement, pare-feu...
Caractéristiques Souhaitées Solides
- Compétences en communication orale et écrite.
- Aptitude démontrée à analyser et à résoudre les problèmes.
- Expérience dans les outils de billetterie du support client
Additional Information
Relocation Assistance Provided: Yes
Perks and Benefits
Health and Wellness
- Health Insurance
- Health Reimbursement Account
- Dental Insurance
- Vision Insurance
- Life Insurance
- Short-Term Disability
- Long-Term Disability
- FSA
- FSA With Employer Contribution
- HSA
- HSA With Employer Contribution
- Fitness Subsidies
- On-Site Gym
- Mental Health Benefits
Parental Benefits
- Adoption Assistance Program
- Family Support Resources
- Birth Parent or Maternity Leave
- Adoption Leave
Work Flexibility
- Flexible Work Hours
- Remote Work Opportunities
- Hybrid Work Opportunities
Office Life and Perks
- Commuter Benefits Program
- Casual Dress
- On-Site Cafeteria
- Holiday Events
Vacation and Time Off
- Unlimited Paid Time Off
- Paid Holidays
- Personal/Sick Days
- Summer Fridays
Financial and Retirement
- 401(K)
- Stock Purchase Program
- Performance Bonus
- Relocation Assistance
- Financial Counseling
- Profit Sharing
Professional Development
- Tuition Reimbursement
- Access to Online Courses
- Lunch and Learns
- Leadership Training Program
- Internship Program
- Associate or Rotational Training Program
Diversity and Inclusion
- Diversity, Equity, and Inclusion Program
- Employee Resource Groups (ERG)
- Unconscious Bias Training
Company Videos
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