Job Description Summary
Résumé
Relevant directement du Directeur Assurance Qualité et Amélioration Continue de la région, vous collaborerez étroitement avec divers départements afin d'aligner les initiatives liées à la qualité et à l'expérience client. Vous appuierez le Directeur Qualité & Amélioration Continue de la Région dans la gestion des enjeux et processus liés à la Qualité Service (SER) et à l'expérience Client. Vous veillez au respect des normes, favorisez l'amélioration continue de la qualité, représentez la voix du client et protégez les intérêts de GE VERNOVA dans la région. #LI-ML2
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Summary
Reporting directly to the regional Director of Quality Assurance & Continuous Improvement, you will collaborate closely with various departments to align quality and customer experience initiatives. The Senior Quality Engineer supports the Director of Quality and Continuous Improvement of the Region in managing SERVICE Quality and Customer Experience topics and processes. They ensure compliance, drive quality improvements, advocate for the voice of the customer, and protect the interests of GE VERNOVA across the region.
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Job Description
Responsabilités Principales
- Superviser la gestion des plaintes des clients SERVICE à travers la région. Faciliter la résolution des cas complexes et collaborer avec les ressources qualité des autres régions dans le cadre de l'équipe " One GE " lorsque nécessaire.
- Gérer les non-conformités SERVICE, y compris celles qui surviennent chez les clients. Mener des analyses des causes profondes (RCA) et superviser la mise en œuvre des plans d'actions correctives et préventives.
- Piloter l'amélioration continue des processus et des outils qualité-définir des actions et établir des priorités afin d'optimiser l'efficacité des processus.
- Promouvoir une culture d'amélioration continue et de qualité en mettant l'accent sur la rigueur, la fiabilité, la prévisibilité, la transparence et une approche axée sur la prévention des erreurs. Appliquer des méthodologies comme le PDCA, l'analyse des causes profondes et les plans d'actions correctives (8D, PSR, AMDEC, etc.).
- Suivre et analyser le coût de la non-qualité (CoPQ) ainsi que d'autres indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité.
Qualifications requises
- Diplôme Universitaire en génie mécanique ou électrique
- 5 à 10 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement de SERVICE
- Membre de l'ordre des ingénieurs du Québec (OIQ)
- Maîtrise des processus de gestion de la Qualité, des outils d'amélioration continue et des systèmes de gestion de la Qualité (ISO 9001)
- Excellentes compétences en lecture, interprétation et analyse de dessins et de spécifications techniques
- Bilingue (Français/Anglais) oral & écrit. ()
(*) La fonction requiert de communiquer avec des collègues, fournisseurs, transporteurs et clients à l'international, le bilinguisme français / anglais est obligatoire.
Éligibilité
Seuls les candidats autorisés légalement à travailler au Canada seront pris en considération pour ce poste. Toute offre d'emploi est conditionnelle à la réussite d'une vérification pré-emploi.
Caractéristiques désirées
- Certification Lean Six Sigma
- La connaissance des disjoncteurs haute tension
- Excellentes compétences en collaboration et en communication.
Leadership, initiative et capacité d'influence. Esprit analytique, rigueur et résilience face aux défis techniques. Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
Nous fournissons des solutions de projets intégrées pour permettre l'électrification à grande échelle et répondre aux besoins de nos clients.
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Essential Responsibilities
- Oversee SERVICE customer complaints management across the North America region. Facilitate the resolution of complex cases and collaborate with Quality resources worldwide as part of the "One GE" team when needed.
- Manage SERVICE non-conformities, including those occurring at customer sites. Lead root cause analysis (RCA) and oversee the implementation of corrective and preventive action plans.
- Drive continuous improvement of quality processes and tools-develop actions and set priorities to maximize process efficiency.
- Promote a continuous improvement and quality mindset by emphasizing discipline, reliability, predictability, transparency, attention to detail, and a "do-it-right-the-first time" approach. Apply methodologies such as PDCA, root cause analysis, and corrective action plans (8D, PSR, FMEA, etc.).
- Report and track the Cost of Poor Quality (CoPQ) and other key quality performance indicators (KPIs) within the function.
Required Qualifications
- University Degree in Mechanical or Electrical Engineering
- Member of the Ordre des Ingénieurs du Québec (OIQ)
- 5 to 10 years of experience in a similar position, preferably in a SERVICE environment.
- Proficiency in quality management processes, continuous improvement tools, and quality management systems (ISO 9001).
- Proven skills in reading, interpreting, and analyzing drawings and technical specifications.
Desired Characteristics
- Lean Six Sigma certification.
- Knowledge of high-voltage circuit breakers.
- Excellent collaboration and communication skills. Leadership, initiative, and the ability to influence. Analytical mindset, rigor, and resilience in handling technical challenges. Ability to manage priorities and work in a dynamic environment.
Additional Information
Relocation Assistance Provided: No