Ingénieur Logiciel Solutions de Support Client

Job Description Summary

Le Centre d'Excellence du Support Client en Automatisation du Réseau (CoE) est responsable de l'ensemble du processus et de la fonction de support après-vente au niveau GA, ainsi que de l'équipe du centre d'excellence mondial au niveau PL, afin de développer les meilleures pratiques en matière de support client et de guider les lignes de produits pour atteindre les objectifs stratégiques définis pour l'activité GA.

L'Ingénieur logiciel Solutions Support Client développe des outils pour fournir un support aux unités régionales GA, afin de concevoir, promouvoir et exécuter une offre différenciée et résoudre les problématiques après-vente pour l'ensemble du portefeuille de solutions GA dans les segments Transport, Distribution et Industrie. Il/elle collabore avec les Régions, la Supply Chain mondiale, la Qualité, la Gestion de Produit et les équipes R&D, selon les besoins, pour répondre aux demandes clients et définir les meilleures pratiques pour un support client de premier ordre.

• Concevoir et développer des solutions automatisées pour l'analyse IA du support client des solutions
• Développer des outils intelligents pour le suivi des demandes de support client, la consolidation des données et le tri des KPIs
• Définir la stratégie et les outils d'ingénierie pour la conception de l'architecture système concernant les interfaces avec les équipements primaires, la communication avec les IEDs et SCADA, l'organisation et la configuration du réseau de communication physique et logique, la redondance de toutes les fonctionnalités critiques, l'optimisation des fonctions système pour la protection, le contrôle, la maintenance et la modélisation des données
• Développer des outils pour auditer la conception basique et détaillée des projets des équipes régionales sur des projets critiques au niveau mondial ou régional (audit des architectures, des bases de données, des plans de validation, ...)
• Assurer le coaching et le développement d'expertise des équipes régionales afin qu'elles puissent réaliser des projets innovants répondant aux attentes des clients
• Ses missions couvrent l'ensemble du portefeuille de produits et solutions GA PAC :
• Outils d'ingénierie et de maintenance, solutions et services de cybersécurité
• Applications de gestion du réseau électrique

• Diplôme universitaire (Bac +3/5) d'un établissement accrédité et/ou expérience/connaissances équivalentes en développement logiciel
• Développement logiciel : Python, C#, Java, SQL, .NET (MVC, Hangfire), FastAPI, LangChain, Docker, Microservices
• IA & Machine Learning : PyTorch, Scikit-learn, CNNs, RNNs, Transformers, RAG (Milvus), Agentic AI
• Data & DevOps : Oracle, Elasticsearch, NoSQL, automatisation des processus, Docker, AWS CI/CD, microservices
• Expérience de la direction de projets techniques dans les portefeuilles d'automatisation du réseau
• Excellentes compétences en communication écrite/orale et en relations interpersonnelles
• Solides compétences analytiques avec capacité à identifier et expliquer les problématiques critiques
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans des délais serrés, discrétion et jugement indépendant requis, aptitude à maintenir de bonnes relations de travail avec tous les collègues et parties prenantes
• Disponibilité et volonté de voyager 25 % du temps. Anglais (écrit/parlé) obligatoire pour le poste
• Connaissance des systèmes électriques et des applications de contrôle & protection de poste pour les segments Transport, Production et Industrie
• Capacité avérée de mentorat et de coaching, capacité démontrée à motiver et inspirer les autres
• Sens stratégique combiné à une capacité de mise en œuvre tactique

• Chez GE Vernova, nous croyons en la valeur de votre identité, de votre parcours et de vos expériences uniques. Nous nous engageons à favoriser une culture inclusive, où chacun se sent habilité à faire de son mieux parce qu'il se sent accepté, respecté et à sa place. Cliquez ici pour en savoir plus : https://jobs.gecareers.com/vernova/global/en/i-d-e