Customer Success Manager - Controls NAM (North Region)/R5011186 Responsable Réussite clients - Controls Amérique du Nord (région Nord)

Le/La Customer Success Manager sera chargé(e) de gérer et de développer des relations solides avec nos clients contractuels existants, tout en générant une croissance des services après-vente Controls au sein de cette clientèle. Il/Elle sera l'interlocuteur principal et veillera à ce que nos produits et services apportent de la valeur ajoutée à nos clients pour atteindre leurs objectifs commerciaux, tout en stimulant la croissance de notre base contractuelle grâce à nos contrats de service " Controls Lifecare Service (CLS) " existants et de nouvelle génération.

Job Description

Roles and Responsibilities

• Drive overall post-sales relationship with assigned contracts, including training, professional services, technical support, renewals, expansion, and advocacy.
• Own and manage contract setup, delivery, and financials (Revenue & CM).
• Develop specialized knowledge in the discipline, serving as a best practice/quality resource and contributing to strategy and policy development.
• Build and maintain proactive long-term relationships with customers, focusing on customer success metrics like renewal rate and NPS.
• Execute a comprehensive engagement and communications strategy to maintain high customer satisfaction and gather constant feedback.
• Act as the first point of contact for all contract and customer-related issues.
• Develop and maintain technical knowledge to educate customers on the value of products and services, driving CLS upsell opportunities.
• Own and achieve orders operational plans, commercial strategy (Inquiry to Order - order close), and proposal development for aftermarket services.
• Provide continuous insight and relay the voice of the customer to internal teams, including Sales, Product Line, Technical Support, and Engineering.

Required Qualifications

• Master's degree from an accredited university or college (or a high school diploma / GED with at least 6 years of experience in industrial controls/ Mechanical.
• Bachelor's degree from an accredited university or college (or a high school diploma / GED with at least 6 years of relevant experience
• Experience with GE Controls Products, Mark VIe control system in commercial, services, engineering and/or project management
• 50% travel

Desired Characteristics

• Strong oral and written communication skills
• Strong interpersonal and leadership skills
• Demonstrated ability to analyze and resolve problems
• Demonstrated ability to lead programs/projects
• Ability to document, plan, market, and execute programs
• 10 years of experience with GE control product systems (Mark VI/Mark Vie/..) in commercial, services, engineering, and/or project management
• 6 years of experience in the OT Cyber Security industry, in Mark VIe field engineering or OTR engineering
• High proficiency with computer tools (MS Office suite)

The base pay range for this position is $108,100.00 - 120,600.00 USD Annual. The specific pay offered may be influenced by a variety of factors, including the candidate's experience, education, and skill set. This position is also eligible for a 15% performance bonus/variable incentive compensation/equity.

This posting is expected to close on May 21, 2025, or thereafter.

The Company pays a geographic differential of 110%, 120% or 130% of salary in certain areas.

Healthcare benefits include medical, dental, vision, and prescription drug coverage; access to a Health Coach, a 24/7 nurse-based resource; and access to the Employee Assistance Program, providing 24/7 confidential assessment, counseling and referral services. Retirement benefits include the GE Retirement Savings Plan, a tax-advantaged 401(k) savings opportunity with company matching contributions and company retirement contributions, as well as access to Fidelity resources and planning consultants. Other benefits include tuition assistance, adoption assistance, paid parental leave, disability insurance, life insurance, and paid time-off for vacation or illness.

General Electric Company, Ropcor, Inc., their successors, and in some cases their affiliates, each sponsor certain employee benefit plans or programs (i.e., is a "Sponsor"). Each Sponsor reserves the right to terminate, amend, suspend, replace, or modify its benefit plans and programs at any time and for any reason, in its sole discretion. No individual has a vested right to any benefit under a Sponsor's welfare benefit plan or program. This document does not create a contract of employment with any individual.

Benefits Available to You

GE employees rise to the challenge of building a world that works. In order to meet this mission, we provide varied, competitive benefits to help support our workforce: https://jobs.gecareers.com/global/en/ge-career-benefits

Our compensation & benefits are designed to help you manage your personal and family needs, while rewarding high performers. We offer a robust benefits package depending on your employment status and your national requirements.

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GE invests to provide opportunities to grow your career by providing a path for continued on-the-job learning and development.

Inclusion & Diversity

At GE, we believe in the value of your unique identity, background, and experiences. We are committed to fostering an inclusive culture, where everyone feels empowered to do their best work because they feel accepted, respected and that they belong. Click here to learn more: https://jobs.gecareers.com/global/en/diversity-at-ge

About GE Gas Power

GE Gas Power engineers cleaner, more accessible energy that people depend on, powering growth and prosperity for people everywhere. Our leading technologies produce a third of the world's electricity thanks to our talented people, who make gas work for our customers, stakeholders and the world. Through relentless innovation and continuous partnership with our customers, we are building the energy technologies of the future and providing the cleaner, more efficient power people depend on today.

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Rôles et responsabilités

• Piloter la relation après-vente globale pour les contrats attribués, y compris la formation, les services professionnels, le support technique, les renouvellements, l'expansion et la promotion.

• Gérer la mise en place, la livraison et les finances des contrats (revenus et gestion des commandes).

• Développer des connaissances spécialisées dans le domaine, servir de ressource en matière de bonnes pratiques et de qualité et contribuer à l'élaboration de la stratégie et des politiques.

• Établir et entretenir des relations proactives à long terme avec les clients, en se concentrant sur les indicateurs de réussite client tels que le taux de renouvellement et le NPS.

• Mettre en œuvre une stratégie complète d'engagement et de communication pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client et recueillir des commentaires constants.

• Être le premier point de contact pour toutes les questions relatives aux contrats et aux clients.

• Développer et entretenir des connaissances techniques pour informer les clients sur la valeur des produits et services, favorisant ainsi les opportunités de ventes incitatives CLS.

• Gérer et mettre en œuvre les plans opérationnels des commandes, la stratégie commerciale (de la demande à la clôture de la commande) et l'élaboration de propositions pour les services après-vente.

• Fournir une analyse continue et relayer la voix du client auprès des équipes internes, notamment les ventes, la gamme de produits, le support technique et l'ingénierie.

Qualifications requises

• Maîtrise d'une université ou d'un collège accrédité (ou diplôme d'études secondaires/GED) avec au moins 6 ans d'expérience en contrôle industriel/mécanique.

• Licence d'une université ou d'un collège accrédité (ou diplôme d'études secondaires/GED) avec au moins 6 ans d'expérience pertinente.

• Expérience avec les produits GE Controls, le système de contrôle Mark VIe, dans les domaines commerciaux, des services, de l'ingénierie et/ou de la gestion de projet.

• 50 % de déplacements

Caractéristiques souhaitées

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Excellentes compétences interpersonnelles et de leadership

• Capacité avérée à analyser et à résoudre des problèmes

• Capacité avérée à diriger des programmes/projets

• Capacité à documenter, planifier, commercialiser et exécuter des programmes

• 10 ans d'expérience avec les systèmes de contrôle GE (Mark VI/Mark Vie/..) en gestion commerciale, services, ingénierie et/ou de projet

• 6 ans d'expérience dans le secteur de la cybersécurité OT, en ingénierie terrain Mark VIe ou OTR

• Excellente maîtrise des outils informatiques (suite MS Office)

La fourchette de salaire de base pour ce poste est de 108 100,00 $ à 120 600,00 $ US par an. La rémunération proposée peut varier en fonction de divers facteurs, notamment l'expérience, la formation et les compétences du candidat. Ce poste est également éligible à une prime de performance de 15 %, une rémunération variable incitative ou une participation en actions.

La date de clôture de ce poste est prévue pour le 21 mai 2025 ou après cette date.

L'entreprise verse un différentiel géographique de 110 %, 120 % ou 130 % du salaire dans certaines régions.

Les avantages sociaux comprennent une couverture médicale, dentaire, ophtalmologique et des médicaments sur ordonnance ; l'accès à un coach santé, une ressource infirmière disponible 24 h/24 et 7 j/7 ; et l'accès au programme d'aide aux employés, qui offre des services confidentiels d'évaluation, de conseil et d'orientation 24 h/24 et 7 j/7. Les avantages retraite comprennent le Plan d'épargne-retraite GE, un plan d'épargne 401(k) fiscalement avantageux avec des cotisations abondées et des cotisations retraite d'entreprise, ainsi qu'un accès aux ressources et aux consultants en planification de Fidelity. Parmi les autres avantages, on compte une aide aux frais de scolarité, une aide à l'adoption, un congé parental payé, une assurance invalidité, une assurance vie et des congés payés pour vacances ou maladie.

General Electric Company, Ropcor, Inc., leurs successeurs et, dans certains cas, leurs sociétés affiliées, parrainent chacun certains régimes ou programmes d'avantages sociaux destinés aux employés (c'est-à-dire sont des " Parrains "). Chaque Parrain se réserve le droit de résilier, modifier, suspendre, remplacer ou modifier ses régimes et programmes d'avantages sociaux à tout moment et pour quelque raison que ce soit, à sa seule discrétion. Nul ne bénéficie d'un droit acquis à un quelconque avantage au titre du régime ou programme d'avantages sociaux d'un Parrain. Ce document ne constitue pas un contrat de travail avec qui que ce soit.

Avantages à votre disposition

Les employés de GE relèvent le défi de bâtir un monde qui fonctionne. Pour remplir cette mission, nous offrons des avantages sociaux variés et compétitifs pour soutenir nos collaborateurs : https://jobs.gecareers.com/global/en/ge-career-benefits

Notre rémunération et nos avantages sociaux sont conçus pour vous aider à gérer vos besoins personnels et familiaux, tout en récompensant les collaborateurs les plus performants. Nous proposons un ensemble d'avantages sociaux complet adapté à votre statut professionnel et aux exigences de votre pays.

Un mode de vie sain et équilibré peut avoir des significations différentes pour chacun. Nous avons créé des programmes qui accompagnent votre mode de vie et de travail actuel.

GE investit pour vous offrir des opportunités de développement professionnel en vous offrant un parcours de formation et de développement professionnel continu.

Inclusion et diversité

Chez GE, nous accordons une grande importance à votre identité, votre parcours et vos expériences uniques. Nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive, où chacun se sent capable de donner le meilleur de lui-même, car il se sent accepté, respecté et intégré. Cliquez ici pour en savoir plus : https://jobs.gecareers.com/global/en/diversity-at-ge

À propos de GE Gas Power

GE Gas Power conçoit une énergie plus propre et plus accessible, indispensable à la croissance et à la prospérité de tous, partout dans le monde. Nos technologies de pointe produisent un tiers de l'électricité mondiale grâce à nos talents, qui mettent le gaz au service de nos clients, de nos parties prenantes et du monde entier. Grâce à une innovation constante et à un partenariat permanent avec nos clients, nous construisons les technologies énergétiques du futur et fournissons l'énergie plus propre et plus efficace dont nous avons besoin aujourd'hui.

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No

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