CDI - Responsable activité pièces de rechange (SAV) - H/F

Job Description Summary

Au sein de l'activité Services de la Business Line Power Transmission, vous êtes en charge de garantir la bonne réalisation des offres (phase devis) et livraisons (phase exécution) de l'ensemble des pièces de rechange des produits High Voltage Switchgear (AIS et GIS) en respectant le cadre contractuel et les coûts/périmètres/délais associés.
Vous êtes en charge d'un chiffre d'affaires et vos clients sont principalement les unités locales GE situées dans tous les continents.
Vous managez une équipe de Coordinateurs Pièces de Rechange composée de 6 salariés, chacun gérant une région ou un portefeuille client.

Job Description

Activités opérationnelles

• Vous soutenez les membres de l'équipe dans le cadre du processus d'escalade, y compris vis-à-vis du client / de la Région
• Vous assurez le support technique, contractuel et organisationnel auprès des coordinateurs pièces de rechange
• Vous coordonnez les retours d'expérience et en faite bénéficier les équipes
• Vous arbitrez les priorités des ressources et des moyens associés aux projets
• Vous mesurez, suivez et contribuez à la satisfaction client en utilisant les outils associés
• Vous contrôlez la bonne application des processus
• Vous suivez et animez les indicateurs de performance en lien avec votre activité
• Vous accompagnez les membres de l'équipe auprès des clients si nécessaire
• Vous animez les réunions transverses et opérationnelles en lien avec les projets
• Vous proposez des actions d'améliorations continue
• Vous accueillez et intégrez les nouveaux arrivants au sein du service

• Animer, Organiser, piloter et adapter l'Activité de son équipe

• Développer son réseau interne et externe en optimisant la transversalité avec l'ensemble des services (gestion, commercial, contrat, engineering, contrôle interne, qualité...) ;
• Valoriser et reconnaître les contributions (individuelles/collectives) des collaborateurs ;
• Identifier de manière collaborative les besoins en compétences de l'équipe et en déduire les dispositifs de montée en compétences pour chaque collaborateur (formations...) ;
• Réaliser des entretiens professionnels et d'évaluation dans une vision de développement de carrière ;
• Promouvoir l'innovation participative en interne et en externe de l'entreprise ; accompagner la prise de risque; Favoriser la capitalisation de compétences en développant les retours d'expérience
• Communiquer et partager de façon transparente et participative les informations à son équipe et à son management (feedbacks, alertes...)

• Diplôme BAC +5 dans un domaine technique
• 5 ans d'expérience sur un emploi de Chef de projet, Devis ou Commerce, idéalement dans l'industrie
• Anglais bilingue (niveau C1)
• Connaissance de base du produit
• Connaissance des normes spécifiques au produit
• Connaissance des règles contractuelles et commerciales