Gerente de Customer Success - Prevenção a Fraudes (vaga afirmativa para mulheres)

Você é apaixonado(a) por excelência no atendimento ao cliente e tem olhar afiado para riscos e segurança? Quer liderar uma equipe que protege a jornada do cliente enquanto entrega valor e confiança? Então essa vaga é para você!

About Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

• Vivência prévia com áreas relacionadas a experiência do cliente (Customer Success / Customer Experience);
• Imprescindível experiência no segmento de prevenção a fraudes, incluindo pelo menos uma posição de liderança com impacto estratégico e financeiro comprovado;
• Histórico de sucesso na gestão de carteiras de clientes estratégicos;
• Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
• Conhecimento sólido de soluções antifraude (ex.: biometria comportamental, machine learning, score de risco, validação de identidade, autenticação multifator, etc);
• Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco;
• Capacidade de analisar indicadores de churn, NPS, engajamento de clientes e adoção de funcionalidades;
• Forte habilidade em traduzir insights de dados em planos de ação orientados a retenção e expansão de receita;
• Proficiência em Análise de Dados (Habilidade em trabalhar com dados, incluindo extração e manipulação, capacidade de criar relatórios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara, reuniões executivas com os Clientes);
• Fornecer orientações estratégicas que ajudem o cliente a atingir seus objetivos de longo prazo; Inglês avançado será considerado diferencial.

• Gerenciar relacionamento com clientes de médio e grande porte (estabelecer e manter um relacionamento sólido com clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma ágil e eficaz);
• Garantir a ativação das soluções de prevenção a fraudes e o Onboarding dos clientes (Auxiliar na implementação de soluções do ecossistema de prevenção a fraudes, garantindo a integração e o uso eficaz das soluções fornecidas pela Serasa, treinar e capacitar os clientes na utilização das plataformas e softwares de análise de crédito);
• Engajar os clientes na adoção e consumo das soluções por meio do acompanhamento de Performance (Monitorar o consumo e performance, analisando métricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento, upgrade de produtos);
• Garantir a retenção de clientes, acelerar o consumo e upssell de capacidades e identificar oportunidades de cross-sell, (monitorar risco de churn, Identificar e mapear oportunidades de cross-sell e up-sell, promovendo o consumo de mais dados e serviços para impulsionar a receita, promover workshops com clientes para discussão e demonstração das soluções Serasa e como podemos apoiá-los em seus desafios de negócio);
• Gestão de Crises e Solução de Problemas (Propor melhorias nos processos e nas soluções oferecidas, com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado);
• Liderança de time e Estratégia do Negócio (Visão consultiva e atualizações de portifólio);
• Viver a missão: Representar ativamente a voz do cliente na companhia, garantindo excelência em toda a sua jornada - do onboarding ao uso avançado das soluções - impulsionando a retenção, expansão e promoção ativa da marca pelos clientes. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.