Customer Success Manager (m/w/d)

Description

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für das erfolgreiche Onboarding auf unsere Standardlösungen und die Koordination von fachlichen Fragen unserer Kunden an die entsprechenden Experten-Teams. Du verwaltest die Kundendaten, stellst sicher, dass die Berichtsanforderungen erfüllt werden, und koordinierst mit IT und Vertrieb, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Darüber hinaus unterstützt du die Überwachung von Transaktionen, bearbeitest allgemeine Anfragen und nimmst an Produktinnovationen teil. Du definierst Standardprozesse für die technische und kommerzielle Integration und bist verantwortlich für die fachliche Betreuung unseres Kundenportfolio der kleinen und mittelständische Unternehmen (KMU).

• In Deiner Rolle als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Stelle um gemeinsam mit unserem Sales- und Account Management unsere Kunden in der DACH-Region bei der Nutzung unserer Produkte und Lösungen zu beraten und zu unterstützen.
• Du verantwortest und begleitest als Implementierungsexperte die Einsteuerung sowie erfolgreiche Durchführung von Anbindungsprojekten an unsere Standardlösungen zur Nutzung unserer Auskunftei-Services.
• Du stellst als Fach- und Prozessexperte die Betreuung unserer Bestandskunden bei fachlichen Fragestellungen mit Unterstützung der Experten-Teams für die entsprechenden Lösungen in unserer Organisation sicher.
• Du stellst die Weitergabe Deiner Erfahrungen aus den Kundenprojekten sicher und agierst als Impuls- und Ideengeber für das Produktmanagement.
• Du stellst die fortlaufende Weiterentwicklung und Optimierung der Methoden und Prozesse in Deinem Verantwortungsbereich zum Onboarding und der Betreuung unserer Bestandskunden der entsprechenden Lösungen sicher.
• Du bist mit Deinen KollegInnen verantwortlich für die fachliche Betreuung des Segments der kleinen und mittelständischen Kunden (KMU).