La Vicepresidencia Delivery, Operaciones & Servicio (DOS), en particular la Gerencia de Servicio, es responsable de la gestión integral de proyectos, desde la recepción del requerimiento hasta la puesta en operación y seguimiento posterior. Nuestro enfoque está en:
- Acompañamiento continuo: No solo entregamos soluciones, sino que apoyamos al cliente en la adopción y uso efectivo de los productos.
- Visión 360° del cliente: Coordinamos transversalmente con todas las áreas para garantizar una gestión integral, independientemente del área funcional involucrada.
- Gestión por compromisos: Documentamos todas las interacciones, damos seguimiento activo a tareas y responsables, y medimos resultados para asegurar el cumplimiento.
- Cultura de servicio y mejora continua: Escuchamos, aprendemos y ajustamos para elevar la experiencia del cliente en cada interacción.
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El Client Delivery Manager - Senior lidera la planificación, coordinación y control de proyectos complejos, asegurando la correcta implementación de soluciones que cumplan con los objetivos estratégicos tanto del cliente como de la organización.
Responsabilidades principales:
- Planificar, coordinar, monitorear y controlar proyectos asignados, garantizando el cumplimiento en tiempo, alcance y calidad.
- Gestionar el ciclo completo de proyectos de Delivery, desde la radicación del requerimiento hasta la puesta en producción, incluyendo análisis, diseño, construcción, pruebas, validación y despliegue.
- Coordinar reuniones periódicas con stakeholders internos y externos, documentando acuerdos, responsables y fechas de cumplimiento (siguiendo los hitos definidos en las políticas VIP DOS).
- Asegurar la trazabilidad y seguimiento activo de compromisos, pendientes y bloqueos, facilitando la resolución rápida y efectiva.
- Gestionar transversalmente todas las áreas involucradas (tecnología, operaciones, legal, producto, datos) como articulador principal entre el cliente y los equipos internos.
- Monitorear el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), generando alertas tempranas ante riesgos de incumplimiento.
About Experian
En Experian, no solo trabajamos con datos: los transformamos en oportunidades. Somos una empresa global de tecnología y analítica, presente en 32 países con más de 22.500 personas apasionadas por hacer del mundo un lugar más inteligente y seguro para todos.
Desde redefinir la forma en que se otorgan los créditos hasta prevenir fraudes y crear soluciones para sectores como salud, automotor y marketing, en Experian desarrollamos productos que impactan millones de vidas a través de tecnología de punta. Y sí, también ayudamos a las personas a alcanzar sus metas financieras, ahorrar dinero y tomar decisiones informadas.
Si te apasionan la tecnología, los retos y los entornos dinámicos, en Experian encontrarás el lugar ideal para crecer
Experience and Skills
Formación académica:
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
- Especialización o Maestría en gerencia de proyectos o áreas relacionadas (deseable).
Idiomas:
- Inglés Intermedio.
Experiencia:
- Mínimo 2 años en gerencia de proyectos, preferiblemente en entornos ágiles.
- Experiencia en manejo de equipos de alto desempeño y administración de presupuestos.
- Conocimiento en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.
Conocimientos Técnicos:
- Microsoft Project.
- Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
- Manejo de herramientas para seguimiento y reporte de proyectos.
- Coordinar con otros equipos y apoyar a Product Owners en la gestión y ejecución del proyecto.
- Cumplir con KPIs como Time Line, Time to Market y entrega de soluciones Línea, Batch y productos Web Service.
Competencias:
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- Influencia y negociación
Additional Information
¿Por qué elegir Experian?
✔️ Cultura de innovación: Aquí se te escucha. Tus ideas pueden convertirse en nuevos productos o procesos.
✔️ Crecimiento profesional: Accede a programas de formación, certificaciones y mentoría continua.
✔️ Work-life balance real: Flexibilidad, bienestar y un ambiente colaborativo.
✔️ Impacto global: Lo que haces aquí se ve reflejado en la vida de millones de personas.
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