Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Description

Atuar como Sucesso do Cliente em uma squad voltada para geração de leads e vendas de um produto específico: Serasa Pass. Você assumirá o papel de relacionamento e sucesso do cliente para clientes muito relevantes para esse produto e irá influenciar e dar suporte aos times sucesso do cliente da Serasa Experian para demais contas.

Nesse squad você trabalhará com outros profissionais de marketing e vendas para garantir o atingimento das metas de leads gerados, vendas e NPS B2B.

Como será o seu dia a dia

• Atuar como Sucesso do Cliente de uma tribo de produto, contribuindo para a geração de leads, vendas e sustentação (upsell / satisfação / atendimento).

• Participação em feiras, congressos, viagens e outras ações para relacionamento com clientes.

• Contribuir para o desdobramento da estratégia em plano de fidelização e comercial.

• Trabalhar em estreita colaboração com áreas de Marketing, CRM, Preços, Produtos, Vendas e CS.

• Respeitar e aperfeiçoar a jornada do cliente, modelo de negócio e preço.

• Conduzir reuniões de acompanhamento e upsell com clientes e alinhamentos internos, inclusive presenciais quando necessário.

• Acompanhar e reportar métricas de sucesso do cliente para encontrar evoluções e oportunidades.

• Trabalhar com time técnico e de Design para discoverys, refinamentos e delivery, estruturando aprendizados e gerando insights de clientes.