Customer Care Specialist (Supply Chain) (m/w/d)

Estée Lauder Companies Inc zählt zu einem der weltweit führenden Anbietern und Herstellern im Kosmetikbereich. Mit Leidenschaft und Begeisterung arbeiten wir in über 150 Ländern an innovativen Beauty-Produkten. Dank Kreativität und Unternehmergeist behaupten wir eine führende Position im Prestige-Beauty-Markt.

Für unsere Abteilung Supply Chain suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort München einen Customer Care Specialist (m/w/d)

Dein Verantwortungsbereich

• Betreuung und Steuerung der Customer Supply-Chain in Richtung unserer nationalen und internationalen Handelskunden (B2B)
  • Erfassung und Bearbeitung von eingehenden Aufträgen in SAP
  • Optimierung der Warenverfügbarkeit und der Logistikkosten mit dem Ziel einer "Perfect Order"
  • Sicherstellung einer reibungslosen Auslieferung zum vereinbarten Lieferslot mit dem Ziel, die Warenverfügbarkeit für die Endverbraucher stets zu gewährleisten
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem europäischen Distributionszentrum in Belgien sowie unseren Transportdienstleistern
  • Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
  • Erster Ansprechpartner für Kunden bei allen Anfragen im Supply Chain Bereich, z.B. Auftragsstatus, Reklamationen etc.
  • Proaktive Steuerung der "Reverse Supply Chain", inkl. Retouren
  • Kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistungen mittels Analyse von Kennzahlen, konkreten Vorschlägen und Vereinbarungen mit den Kunden sowie den internen und externen Supply Chain Partnern
• Enge Koordination mit unseren Brand Teams zur Sicherstellung einer pünktlichen Auslieferung von Neulancierungen und Unterstützungsmaterialien
• Vorantreiben automatisierter Lösungen zur Effizienzsteigerung
• Teilnahme an lokalen und internationalen Projekten

• Ambitioniertes Organisationstalent mit Leidenschaft für die Supply Chain
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Supply Chain, vorzugsweise in einem Unternehmen des Handels oder der Konsum- und Luxusgüterindustrie
• Gutes Verständnis des "Order-to-Cash" Prozesses sowie der Lieferketten in Industrie und Handel
• Sehr gute analytische und konzeptuelle Fähigkeiten
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Kontakten, gepaart mit einer starken "Hands-on-Mentalität"
• Präzise, selbständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
• Gute ERP Kenntnisse (vorzugsweise SAP) sowie sehr gute MS Office Kenntnisse (vor allem Excel)
• Hohe zwischenmenschliche Fähigkeiten (z.B. Kommunikation, Integrität, etc.)
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift