Technician Customer Support

What you'll do:

Job Summary
Coordinar y ejecutar las actividades asociadas a los procesos de calidad como lo son : CQM RMA , auditorias de calidad UL & EQMS . Contacto con clientes y proveedores para aclaración de requisitos de documentación.
Apoyar en el mantenimiento del sistema de documentación de la planta en relación al sistema de calidad ISO-9001:2015.
Resolucion e problemas haciendo uso de las herramientas de calidad para evitar la recurrencia de los temas de calidad con los clientes

Job Responsibilities
• Coordinar reuniones con clientes y/o proveedores para la aclaración de los requerimientos y especificaciones aplicables a la integración de la documentación de calidad aplicable a los proyectos.
• Integrar y controlar los expedientes documentales asociados a los proyectos ejecutados por la Empresa.
• Contacto con clientes y proveedores para solicitar y aclarar información del producto adquirido.
• Seguimiento con el equipo de proyectos a la revisión y atención de comentarios realizados por los clientes a los documentos integrados en el dossier de calidad hasta su liberación final.
• Seguimiento a CQM (quejas de cliente) de órdenes de compra & reventa hasta su cierre satisfactorio.
• Seguimiento de todo los RMA (quejas de cliente) de ordenes embarcadas del centro de distribución hasta su cierre satisfactorio.
• Programación & ejecución de inspecciones de ordenes de manera presencial /o virtual A1.
• Archivo y control de certificados de equipos eléctricos para la integración de los dossiers.
• Emisión de cartas aplicables, a clientes solicitadas como justificación y/o aclaración, referente a su pedido.
• Integra en la carpeta (DATA BOOK/DOSSIER) los manuales, instructivos y procedimientos de los equipos y componentes de la orden según se requiera, buscando en la base de datos existente o en el portal de Eaton la más reciente revisión de estos.
• Archiva Electrónicamente los reportes de inspección, protocolos de prueba, certificados de calidad, cartas de garantía y certificados de materiales y de calibración para que sean agregados a la carpeta de la orden según sea requerido y mantiene orden y limpieza en las carpetas del servidor.

What you'll do:

• Asistir en el control de la documentación generada por el sistema de calidad de la planta. Altas, Modificación y bajas de documentos, archivo físico y electrónico.
• Participa en Sistemas de Calidad y de Administración Ambiental, cumpliendo con los requerimientos de las normas DE ISO-9001 y 14001.
• Coordina que se graben en el folder designado los archivos de las órdenes especiales "FILES" y en formato PDF copias de la última revisión de dibujos aprobados por el cliente.
• Seguimiento a rechazos con proveedores hasta obtener producto conforme.
• Emite certificados de calidad para productos y/o proyectos de acuerdo con los requisitos de los clientes.
• Coordina con el departamento de Eaton Care USA para el suministro de los archivos de órdenes de fabricación de USA.
• Realiza mantenimiento en el sistema de MAPICS para las rutas de los costos de mano de obra y horas estándar en los productos.
• Apoyo en la actividad de recibo e inspección de materia prima.
• Apoyo en inspección de los materiales, productos, maquilas y equipos comprados (nacionales e importados) conforme a las especificaciones. En el caso de materiales, productos, maquilas y equipos comprados no conformes, segregar e informar al área de compras y almacén recibo sobre el rechazo para su disposición y levantamiento de las acciones correctivas requeridas, e informar al proveedor la no conformidad, asignar y dar seguimiento y archivar los reportes de acciones correctivas cuando apliquen.