Representante Senior de Servicio al Cliente

Eaton está buscando un(a) ARepresentante Senior de Servicio al Cliente para trabajar en Bogotá.
Adjunte su currículum actualizado en PDF o WORD en el campo indicado.

Si usted es un candidato interno (#E), la postulación debe realizarse a través de Eaton Jobs (Intranet > Joe > EatonJobs).

What you'll do:

1. FUNCIÓN PRINCIPAL

Diseñar, presentar, direccionar y medir la efectividad de la estrategia necesaria para garantizar la satisfacción del cliente en los requerimientos asociados a los procesos de post-venta (proceso de venta, garantias, seguimiento, despachos, etc) y de esta forma reducir el esfuerzo del cliente y apoyar el crecimiento del negocio.

2. FUNCIONES ESENCIALES:
"Preparar planes para mejorar la experiencia de los clientes, basado en la gestión de indicadores del área.
Liderar y gestionar la mejora cointinua del proceso de servicio al cliente, la productuvidad y rendimiento del equipo de trabajo, así como su desarrollo profesional aplicando las metodologias de liderazgo de Eaton.
Supervisar y validar que el ingreso de ordenes de compra de los clientes dentro del ERP, esten alineados con el proceso comercial.
Documentar y dar seguimiento a las incidencias que se presenten (reclamaciones, devoluciones, garantías) reportadas por los distribuidores, coordinando actividades con las entidades internas y externas correspondientes, para brindar una solución y cierre a las reclamaciones recibidas en función de los procedimientos documentados y los tiempos ofrecidos a los clientes.
Brindar respuesta a las solicitudes de los clientes internos y externos por los diferentes canales de comunicación facilitados por la organización (e-mail, llamadas, teams meetings), para mantener la experiencia del servicio y la comunicación oportuna con el cliente.

• Formación académica en Ingeniería Industrial, Administración o áreas afines, con enfoque sólido en atención al cliente. Se valorará especialmente a candidatos con visión estratégica y capacidad de liderazgo para guiar equipos en la implementación de iniciativas orientadas al cliente.
• Dominio del paquete básico de Microsoft Office.
• Manejo de correo corporativo (Outlook).
• Uso básico de Internet para la gestión de información y comunicación.
• Experiencia mínima de 5 años en áreas relacionadas, especialmente en servicio al cliente y/o ventas.
• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos enfocados en atención al cliente.
• Se valorará experiencia en empresas del sector productivo o comercial, especialmente aquellas que comercializan productos físicos y cuentan con procesos estructurados de ventas, atención al cliente y logística.

• Inglés intermedio.
• Experiencia en la industria eléctrica. Se considerará un plus haber trabajado en empresas del sector eléctrico, como fabricantes o distribuidores de componentes, equipos o soluciones técnicas relacionadas con energía, automatización o infraestructura eléctrica.
  
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