Sobre nós:
Com mais de 200 marcas vendidas em quase 180 países, somos a empresa líder mundial em bebidas premium. Traga sua paixão e use sua curiosidade enquanto explora, colabora e inova para construir marcas que os consumidores adoram. Juntamente com pessoas apaixonadas de todo o mundo, você testará novas ideias, aprenderá e crescerá e desbloqueará um futuro mais brilhante e emocionante.
Junte-se a nós para criar uma carreira que vale a pena comemorar.
Sobre a área:
Na Diageo, a área de Experiência Comercial é muito mais do que um elo entre vendas e finanças - ela é o coração pulsante que garante fluidez, eficiência e excelência em toda a jornada comercial. Atuando de ponta a ponta, essa área é responsável por orquestrar o ciclo completo do processo comercial: desde o momento em que um pedido é criado até o faturamento das vendas e a conclusão financeira da operação.
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Com um olhar atento à gestão de risco de crédito, à alocação precisa de pagamentos e ao relacionamento com o cliente, a equipe de Experiência Comercial assegura que cada etapa ocorra com agilidade, segurança e foco na satisfação. Além disso, é essa área que lidera a resolução de disputas, o gerenciamento de devoluções e reembolsos, sempre com uma abordagem colaborativa e orientada por dados.
Como parte da área de Experiência Comercial, o propósito do time de Order Entry na Diageo é garantir a operação eficiente e precisa de todo o processo que vai desde a entrada dos pedidos até a entrega final dos produtos aos clientes. Essa área atua como um elo estratégico entre as equipes de logística, vendas e gestão de pedidos, assegurando que os pedidos sejam registrados corretamente, com o mínimo de erros manuais, e dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, o time de Order Entry tem um papel fundamental na resolução de problemas ponta a ponta, contribuindo para a melhoria contínua dos níveis de serviço e para a experiência do cliente. Também apoia diretamente os objetivos logísticos da empresa, especialmente no cumprimento do indicador OTIF (On Time In Full), por meio de interações constantes com outras áreas e com os próprios clientes, realizando ajustes e prevenindo falhas que possam resultar em perda de vendas.
O(a) Analista de Order Entry Júnior combina precisão operacional, atendimento ao cliente e colaboração interfuncional, sendo essencial para o sucesso da cadeia de suprimentos e para a satisfação dos clientes da Diageo.
Seus principais desafios serão:
- Gerenciar o processo de entrada de pedidos, incluindo pedidos via EDI, com correções de IDoc e resolução de problemas relacionados.
- Reprocessar pedidos em casos de indisponibilidade de estoque ou divergências de preço.
- Atender e resolver solicitações de clientes, sendo o primeiro ponto de contato para dúvidas e ajustes nos pedidos.
- Atuar como elo entre as equipes de Order Management, garantindo fluidez na comunicação e nos processos.
- Colaborar com times internos para melhorar continuamente os níveis de serviço em um ambiente altamente competitivo.
- Assegurar alta precisão na entrada de pedidos, contribuindo para a máxima satisfação do cliente.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua de sistemas e processos relacionados à cadeia de pedidos.
- Interagir com áreas de suporte OTC, especialmente nas atividades de faturamento.
- Promover ativamente a agenda de controles internos (CARM), garantindo conformidade e segurança nos processos.
O que esperamos?
- Formação superior completa.
- Habilidades de uso do Excel.
- Inglês a partir do nível Intermediário.
- É desejável o conhecimento em SAP.
- Experiência em funções de execução de entradas de pedidos de qualquer mercado e com atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para atuação em modelo híbrido, 2-3 vezes por semana, em nosso escritório localizado na Vila Olímpia, São Paulo-SP.
O que vai te destacar nessa vaga?
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal com diferentes stakeholders.
- Comprometimento com entregas: foco em cumprir prazos e manter a confiabilidade.
- Precisão e atenção aos detalhes, garantindo qualidade em cada etapa do processo.
- Abertura para feedback e disposição para aprender e evoluir continuamente.
- Proatividade na geração de ideias para resolução de problemas e melhoria de serviços.
- Atitude positiva e colaborativa, com espírito de "vamos fazer acontecer".
- Capacidade de assumir a responsabilidade por resoluções, sabendo quando escalar situações críticas.
- Facilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes internos e externos.
- Compreensão e conformidade com os controles internos da área.
- Trabalho em equipe como valor essencial, contribuindo para um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
Declaração de Trabalho Flexível:
A flexibilidade é a chave para o nosso sucesso. De meio período e horas compactadas a diferentes locais, nosso pessoal trabalha de forma flexível de maneiras adequadas a eles. Fale conosco sobre o que a flexibilidade significa para você, para que você seja apoiado desde o primeiro dia.
Declaração de diversidade:
Nosso propósito é celebrar a vida, todos os dias, em todos os lugares. E criar uma cultura inclusiva, onde todos se sintam valorizados e que possam pertencer, é uma parte crucial disso.
Abraçamos a diversidade no sentido mais amplo possível. Isso significa que você será bem-vindo e celebrado por quem você é apenas por ser você. Você fará parte e ajudará a construir e defender uma cultura inclusiva que celebra pessoas de diferentes gêneros, etnias, habilidades, idades, orientação sexual, classe social, formações educacionais, experiências, mentalidades e muito mais.
Nossa ambição é criar as empresas de produtos de consumo com melhor desempenho, mais confiáveis e respeitadas do mundo. Junte-se a nós e ajude a transformar nossos negócios à medida que levamos nossas marcas para o próximo nível e construímos novas como parte da formação da próxima geração de celebrações para consumidores em todo o mundo.
Sente-se inspirado? Então esta pode ser a oportunidade para você.
Se você precisar de um ajuste razoável, certifique-se de capturar essas informações ao enviar sua inscrição.