Especialista de suporte técnico
Na Dell Technologies, nosso serviço não termina quando um cliente adquire nossos produtos inovadores. Nossa equipe de suporte técnico estará à disposição sempre que os clientes precisarem de ajuda, seja por telefone, e-mail, on-line ou em mídias sociais. Não importa qual seja o desafio, trabalhamos em colaboração para alcançar nossas metas. Respondemos perguntas sobre instalação, operação, configuração, personalização e uso de produtos da Dell Technologies. Para assuntos urgentes, usamos nossos sistemas para fornecer suporte técnico de diagnóstico remoto. Se houver um problema com um produto do cliente, nós o analisaremos, identificaremos a causa, recomendaremos uma solução e documentaremos o problema.
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Junte-se a nós como especialista de suporte técnico em nossa equipe de Product Services em Eldorado do Sul para fazer o melhor trabalho de sua carreira e causar um profundo impacto social.
O que você irá atingir
Como especialista de suporte técnico, você será responsável em fornecer suporte técnico remoto em um ambiente de infraestrutura de informações integrando produtos e sistemas da Dell Technologies com outros sistemas de computador da Dell Technologies operados pelos clientes. A capacidade de fornecer suporte técnico de qualidade ao sistema é um componente essencial das operações de negócios da Dell Technologies e de seus clientes.
Você irá:
- Fornecer suporte técnico para os clientes da Dell através do telefone, e-mail ou chat;
- Priorizar atendimentos com base na criticidade e complexidade, direcionando os clientes para as filas de suporte adequadas conforme necessidade;
- Identificar oportunidades de melhorias de processos que contribuam para o alcance das metas métricas de negócios.
- Colaborar com os membros da equipe para aumentar o conhecimento e resolver problemas do cliente, identificando e fornecendo soluções para problemas técnicos;
- Utilizar ferramentas de solução de problemas, conteúdos e práticas analíticas para ajudar a determinar a melhor maneira de resolver problemas identificados e não identificados;
Dê o primeiro passo em direção à carreira dos seus sonhos
Cada membro da equipe Dell Technologies traz algo único. Aqui está o que procuramos com esta função:
Requisitos essenciais
- Perfil recém formado (a): candidato(a) externo com graduação completa em áreas da tecnologia com conclusão a partir de julho de 2023, ou estar estudando com previsão de formatura em até 2 anos;
- Experiência relevante na área de suporte técnico a softwares e hardwares da linha client (desktop e notebooks);
- Familiariadade com leitura técnica em inglês;
- Nível superior em cursos na área de TI;
Quem somos
Acreditamos que cada pessoa tem o poder de gerar impacto. É por isso que colocamos as pessoas da nossa equipe no centro de tudo o que fazemos. Se você está procurando uma oportunidade de desenvolver a sua carreira em um ambiente de trabalho inclusivo e diverso, com a tecnologia mais avançada do setor, estamos procurando por você.
A Dell Technologies é uma família única de empresas que ajuda pessoas e organizações a transformar a forma como trabalham, vivem e se divertem. Junte-se a nós para construir um futuro que funcione para todas as pessoas, porque o progresso precisa de nós.
Prazo para candidatura: 24 de maio de 2024
A Dell Technologies está comprometida com o princípio de oportunidades iguais de emprego para todas as pessoas, e em fornecer às pessoas da equipe um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Leia a nossa Política de Oportunidades de Emprego aqui
Job ID:R245447
Dell's Flexible & Hybrid Work Culture
At Dell Technologies, we believe our best work is done when flexibility is offered.
We know that freedom and flexibility are crucial to all our employees no matter where you are located and our flexible and hybrid work style allows team members to have the freedom to ideate, be innovative, and drive results their way. To learn more about our work culture, please visit our locations page.
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