Supervizor servisu

DESCRIPTION

GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/)

Shrnutí práce:

Dohlíží na zaměstnance, kteří instalují, provádějí servis nebo opravují zařízení a stroje.

klíčové povinnosti:

Dohlíží na servisní techniky a/nebo vedoucí servisních týmů; vytváří a koordinuje časové harmonogramy práce techniků; sděluje technikům plány oprav v souladu s cenovými nabídkami zákazníků; sleduje produktivitu a kvalitu oprav techniků.

Poskytuje jednotlivým servisním technikům a/nebo vedoucím servisních týmů koučování a zpětnou vazbu; poskytuje hodnocení výkonu a příležitosti k profesnímu růstu.

Poskytuje první úroveň podpory servisním technikům, kteří vyžadují pomoc; v případě nutnosti eskaluje potřeby technické podpory k dalšímu řešení.

Řídí logistiku servisu, včetně využití materiálů, zařízení a zaměstnanců, a zajišťuje bezpečnost, kvalitu a efektivní provoz.

Vypracovává a/nebo kontroluje přesnost cenových nabídek před jejich sdělením zákazníkům; poskytuje aktuální informace o stavu oprav a případných změnách plánu či harmonogramu.

Účastní se aktivit v oblasti neustálého zlepšování tím, že přezkoumává, mění a zlepšuje procesy v souladu s měnícími se očekáváními zákazníků / cíli organizace.

Ve spolupráci s techniky sleduje stav nedokončených oprav; řeší problémy, které mají vliv na dokončení plánu opravy v termínu, který byl nabídnut zákazníkům.

Sleduje cíle a cílové hodnoty pobočky; měří, přezkoumává a udržuje vynikající úroveň spokojenosti zákazníků.

Řeší podněty zákazníků týkající se záruky společnosti Cummins nebo distributorů; vytváří silné vztahy s klíčovými zákazníky prostřednictvím časté a profesionální komunikace.

RESPONSIBILITIES

Dovednosti:

Je finančně zdatný - Interpretuje a využívá chápání klíčových finančních ukazatelů, aby prováděl lepší obchodní rozhodnutí.

Efektivně komunikuje - Vyvíjí a poskytuje vícerežimové komunikace, které sdělují jasné pochopení jedinečných potřeb různých cílových skupin.

Zaměření na zákazníka - Buduje silné vztahy se zákazníky a přináší řešení zaměřená na zákazníka.

Řídí práci - Udává směr, deleguje a odstraňuje překážky v práci.

Zajišťuje zodpovědnost - Považuje sám sebe a ostatní zodpovědné za plnění závazků.

Řeší konflikty - Řeší efektivně konflikty s minimálním šumem.

Aplikace diagnostiky - Vysvětluje stížnosti zákazníků pro vypracování plánu odstraňování problémů; diagnostikuje problémy při vydávání řízených prac. toků, postupů, specializ. zařízení, jako jsou mech. a elektron. servisní nástroje, a diagnostikuje poč. software pro vyčlenění chybných součástí pro opravu; ověří opravu duplikováním stížnosti, aby bylo zajištěno, že byla vyřešena; dokumentuje výsledky řešení problémů v podnikových systémech s cílem sdělit, co bylo provedeno pro platby a historické sledování.

Aplikace elektronického servisního nástroje - Identifikuje sadu dostupných hardwarových a softwarových nástrojů potřebných pro servisní zásah; používá příslušný elektronický nástroj, který slouží k údržbě produktu nebo k diagnostice a řešení problému; interpretuje výsledky elektronického nástroje nebo doporučení k určení dalších kroků vedoucích k výsledku.

Servisní dokumentace - Zajišťuje a ověřuje zákazníka, vybavení a technické informace; zachycuje specifická data pomocí požadovaných servisních nástrojů; řídí postupy a dokumenty požadované informace v systému správy služeb, aby bylo možné přesně zaznamenat provedenou práci.

Technické eskalace - Získává informace o technických problémech produktu a využívá dostupné zdroje včetně nástrojů pro správu dat; povznáší záležitosti na vyšší úroveň odborných znalostí, vyrovnává včasnost reakce zákazníků se snahou o vyšetřování; zachycuje všechny kroky k řešení potíží v příslušné databázi, aby byly zajištěny bezproblémové přechody a včas přesná odezva při zobrazení ověření.

Záruční proces - Analyzuje problémy zákazníků s cílem ověřit příčinu selhání a související progresivní poškození pomocí publikovaných informací služby společnosti Cummins; interpretuje příručku pro správu záruky, aby určila nárok na krytí a požadavky na nároky; identifikuje položky spojené s opravou, které mohou být pokryty a komunikuje se zúčastněnými stranami; podá žádost v příslušném systému pomocí řádné dokumentace a požadavků na přesné vypořádání.