Représentant(e) Centre d'appels

DESCRIPTION

Cummins est à la recherche d'un(e) Représentant (e) au service client pour son centre d'appel.

Dans ce rôle vous aurez les impacts suivants :

• Documente les informations sur les demandes des clients dans les systèmes Cummins appropriés.
• Fournit une assistance rapide aux clients en utilisant divers moyens de communication.
• Prise en charge multi-compétences/multi-canaux (chat/e-mail/téléphone).
• Résout les problèmes habituels des clients grâce à une compréhension de base des processus, des systèmes et des pratiques de Cummins.
• Fait remonter aux échelons supérieurs les problèmes non habituels, en fournissant de la documentation tout au long du processus.
• Comprend les processus, systèmes et pratiques de Cummins nouveaux et existants.
• Fait des suggestions sur la manière dont les processus existants peuvent être plus efficaces ou plus orientés vers le client.

RESPONSABILITÉS

Pour avoir du succès dans ce role, vous avez besoin de :

Diplome d'études secondaire ou une expérience professionnelle pertinente; Une expérience technique préalable et/ou en service à la clientèle est requise.

Vous devriez être en mesure de :

• Établir une relation professionnelle avec vos clients afin d'augmenter la fidélité envers les produits Cummins.

• Comprendre les politiques et procédures du centre de contacts.

• Être à l'aise avec une variété de logiciels.

• Avoir une expérience préalable dans ce secteur et le service à la clientèle est indispensable.

• Une certaine connaissance des différentes industries avec lesquelles nous travaillons (maritime, automobile, industrielle, production d'électricité, etc.) est un atout dans l'ensemble.

À propos du poste :

• Il s'agit d'un poste 100% à distance• Horaire de travail de 11 h à 20 h du lundi au vendredi (heure de l'Est) • Salaire à partir de 55 000 $ par année

Rémunération et avantages sociaux

Le salaire de base correspond à l'expérience. Les avantages supplémentaires varient d'un endroit à l'autre et incluent des options telles que notre régime de retraite d'entreprise, l'assurance médicale/dentaire/vie, le compte d'épargne santé, ainsi qu'un ensemble complet d'avantages personnels et professionnels.

Chez Cummins, nous sommes engagés envers les principes de diversité et d'équité en emploi prévus par la Loi sur l'équité en emploi, et nous nous efforçons de faire en sorte que notre main-d'œuvre reflète la diversité de la société canadienne.

Notre politique vise à offrir des chances d'emploi égales à toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, genre, couleur, handicap, origine nationale, âge, religion, affiliation syndicale, orientation sexuelle, statut de vétéran, citoyenneté, identité et/ou expression de genre, ou tout autre statut protégé par la loi.

Le candidat retenu sera soumis à notre processus de vérification des antécédents pré-embauche, qui comprend une vérification des antécédents criminels.

QUALIFICATIONS

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Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category Hybrid

Job Type Office

Min Salary $56000

Max Salary $84000

ReqID 2419824

Relocation Package No

#FR

Client-provided location(s): Pointe-Claire, Canada

Job ID: Cummins-R-111CE65B1F0740B1A92213411DF92D55

Employment Type: OTHER

Posted: 2025-09-26T19:24:24