DESCRIPTION
Cummins est à la recherche d'un(e) représentant(e) client pour joindre notre équipe bilingue du centre client.
Dans ce rôle, vous aurez les impacts suivants :
- Documenter les informations sur les demandes des clients dans les systèmes Cummins appropriés.
- Fournir une assistance rapide aux clients en utilisant divers moyens de communication.
- Prise en charge multi-compétences/multi-canaux (chat/e-mail/téléphone).
- Résoudre les problèmes habituels des clients grâce à une compréhension de base des processus, des systèmes et des pratiques de Cummins.
- Fait monter aux échelons supérieurs les problèmes non habituels, en fournissant de la documentation tout au long du processus.
- Comprendre les processus, systèmes et pratiques de Cummins nouveaux et existants.
- Faire des suggestions sur la manière dont les processus existants peuvent être plus efficaces ou plus orientés sur le client.
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RESPONSABILITÉS
Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de :
Diplômes-certifications :
- Diplôme d'études secondaires
Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de :
Diplômes-certifications : Diplôme d'études secondaires
Experience:
Exige une expérience de travail pertinente; Une expérience technique antérieure et/ou une expérience en service à la clientèle est nécessaire.
Vous devirez être en mesure de :
• Établir une relation professionnelle avec les clients pour accroître la fidélité des produits Cummins.
• Comprendre les politiques et les procédures du centre de contact
• À l'aise avec différents logiciels
• Être bilingue français/anglais (écrit et parlé) est requis pour ce poste
• Avoir une expérience antérieure dans cette industrie et le service à la clientèle est un must
• Une certaine connaissance des différentes industries avec lesquelles nous travaillons (marine, automobile, industrielle, production d'énergie, etc.) dans leur ensemble est un atout
A propos du poste :
• Poste en télétravail
• Horaire de 11am-8pm du lundi au vendredi (Heure de l'Est)
• Salaire a partir de 55000$ annuellement
Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d'équité en matière d'emploi en vertu de la Loi sur l'équité en matière d'emploi et nous visons de nous doter d'un personnel compétent et représentatif de la société canadienne.
Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi égales à toutes les personnes qualifiées sans égard à la race, le sexe, la couleur, le handicap, l'origine nationale, l'âge, la religion, l'affiliation syndicale, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant, la citoyenneté, l'identité et / ou l'expression de genre, ou autre statut protégé par la loi.
Le candidat retenu sera soumis à notre processus de vérification des antécédents avant l'embauche qui comprend une vérification des antécédents criminels ainsi qu'une vérification de l'éducation et de l'expérience de travail.
Nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et exempt d'obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à une étape ou une autre du processus d'embauche, veuillez envoyer un message à nos recruteurs pour en demander. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.
QUALIFICATIONS
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Job Service
Organization Cummins Inc.
Role Category Hybrid
Job Type Office
ReqID 2416838
Relocation Package No
#FR