Productspecialist servicetechniek

Anticipeert op mogelijke product- of procesproblemen in het veld en levert robuuste technische oplossingen.

Bereidt het servicekanaal voor op efficiënte servicegebeurtenissen, bevestigt dat onderdelen en speciale hulpmiddelen zijn, dat service-informatie (inclusief diagnostiek) nauwkeurig en vertaald is en dat er speciale zorgactiviteiten zijn voorbereid voor klanten van nieuwe producten.

Leidt de consensus met technische experts om proactieve technische beslissingen te nemen, op het gebied van foutanalyse en gegevenstrends, om oplossingen voor het eindproduct te implementeren en daardoor de uitvaltijd van klanten te beperken.

Geeft leiding aan en coacht anderen bij grootschalige projecten voor ontwikkeling of probleemoplossing.

Levert onafhankelijk leiderschap van projecten met een kleinere bedrijfsimpact of is eigenaar van complexe componenten, producten, systemen of diensten met grotere elementen van ambiguïteit boven het niveau van de senior of hoofdtechnicus en met volledige verantwoording aan het projectteam.

Levert onafhankelijke uitvoering van vastgestelde en zich ontwikkelende werkprocessen en systemen, en ontwikkelt tegelijkertijd ook technologie- of productkennis.

Leidt de ontwikkeling en verbetering van werkprocessen en -systemen voor een geheel functioneel vakgebied binnen de locatie van een bedrijfseenheid.

Coördineert en stuurt het werk onder technici en tijdelijke studentenmedewerkers, helpt bij de overdracht van kennis aan minder ervaren technici door middel van directe of indirecte aansturing (invloedssfeer) van een kleine, lokale groep technici.

Biedt ondersteuning en begeleiding bij het beïnvloeden van de technische richting binnen een projectteam en blijft vaardigheid ontwikkelen in de competentiegebieden die van cruciaal belang zijn voor het succes van de rol.

Werkt als erkend specialist in een vakgebied of productgebied binnen het directe team.

RESPONSIBILITIES

Vaardigheden:

Veldonderzoek en -ondersteuning - Verzamelt en communiceert technische informatie, zowel intern als extern, tussen technische probleemoplossers en het servicekanaal over product- of procesgerelateerde kwesties door het gebruik van beproefde probleemoplossende technieken, zodat problemen snel en naar tevredenheid van de klant worden opgelost.

Productstoringrapportage en systemen voor corrigerende/preventieve maatregelen - Definieert en leidt een proces voor het registreren, prioriteren en oplossen van productstoringen met behulp van functieoverschrijdende beoordelingen, rigoureuze probleemoplossende methoden, overdrachtsprocessen voor gefaalde onderdelen, hulpmiddelen voor gegevensbeheer en projectbeheerpraktijken om de betrouwbaarheid van het product op effectieve en efficiënte wijze te verbeteren.

Oplossen van productproblemen - Lost productproblemen via een proces dat de klant beschermt; bepaalt de toewijsbare oorzaak; implementeert robuuste, op gegevens gebaseerde oplossingen en bepaalt de systemische hoofdoorzaken en aanbevolen maatregelen om te voorkomen dat zich opnieuw problemen voordoen.

Vereisten en beoordeling van productonderhoud - Structureert en publiceert de procedures die technici volgen om producten veilig te repareren en te onderhouden, zonder afbreuk te doen aan de toegankelijkheid van te repareren onderdelen.

Technisch klantenbeheer - Vertegenwoordigt Cummins tegenover onze klanten door de interface te zijn voor alle technische aspecten; levert technische gegevens, documentatie en training aan klanten om het ontwerp en de integratie van apparatuur te ondersteunen; zorgt ervoor dat de bedrijfsactiviteiten van de klant niet worden onderbroken door de productwijzigingen van Cummins te beheren via onze veranderingsprocessen en regelmatige communicatie met de afdeling Productontwikkeling en de klant.

Technische onderhoudsinformatie - Creëert de informatie die nodig is voor het servicekanaal om problemen efficiënt en effectief op te lossen en het product te repareren om de bedrijfstijd van de klant te maximaliseren.

Bouwt netwerken - Bouwt doeltreffend formele en informele relatienetwerken binnen en buiten de organisatie.

Communiceert efficiënt - Ontwikkelt en levert multimodale communicatie die een duidelijk begrip overbrengen van de unieke behoeften van verschillende soorten publiek.

Beslissingskwaliteit - Neemt goede en tijdige beslissingen die de organisatie vooruit blijven helpen.

Drijft resultaten aan - Behaalt consistent resultaten, zelfs onder moeilijke omstandigheden.

Beheert complexiteit - Begrijpt complexe, hoge hoeveelheid en soms tegensprekende informatie om doeltreffend problemen op te lossen.

Vindingrijkheid - Beveiligt hulpmiddelen en past deze doeltreffend en efficiënt toe.

Waardeert verschillen - Herkent de waarde die verschillende perspectieven en culturen voor een organisatie betekenen.

Cross-functionele ontwerpintegratie - Vertaalt de vereisten van het waardepakket, dat de inbreng van veel belanghebbenden omvat, naar virtuele ontwerpen, en communiceert de mogelijkheden van het ontwerp via een goedgekeurde functieoverschrijdende ontwerpbeoordeling.

Uitvoering, toezicht en controle van productontwikkeling - Plant, roostert, coördineert en verricht activiteiten voor productontwikkeling voor op elkaar afgestemde hiërarchie van vereisten en technische profielen; controleert en communiceert functieoverschrijdend om te voldoen aan de verwachtingen voor projectmiddelen en kwaliteit; zorgt dat productcapaciteit verwachtingen bereikt of overtreft en neemt risicobeperkende maatregelen als projectrisico's groter zijn dan verwacht; heeft inzicht in volledig proces van productlevenscyclus en belanghebbenden.

Vermijden van productstoringsmodus - Beperkt potentiële productfaalmodi door het identificeren van interfaces, functies, functionele vereisten, interacties, controlefactoren, ruisfactoren, en geprioriteerde potentiële faalmodi en mogelijke faaloorzaken voor het relevante systeem om de betrouwbaarheid van de producten van Cummins op effectieve en efficiënte wijze te verbeteren.

Systeemdenken - Bepaalt relevante systeem door grenzen te trekken, identificeren van de context binnen zijn omgeving, interfaces en levenscyclus als hulp bij plannen van de probleemverklaring, omvang en te leveren resultaten; analyseert verbanden en interacties tussen elementen die het relevante systeem van belang vormen door gebruik van passende methoden, modellen en integratie van resultaten om systeem te begrijpen, zijn gedrag te voorspellen en het te wijzigen om gewenste effecten te produceren.

Onderwijs, Licenties, Certificaten:

Diploma van hogeschool, universiteit of gelijkwaardig bachelordiploma in engineering of een gepast STEM-veld is vereist.

Voor bepaalde functies kan een voor dit vakgebied relevant postdoctoral diploma (master) vereist zijn.

Voor deze functie kan een vergunning nodig zijn voor de naleving van de voorschriften op het gebied van exportcontroles of sancties.

Ervaring:

Voorafgaande gelijkwaardige werkervaring als senior technicus of hoofdtechnicus in een relevant vakgebied is vereist, met een bewezen staat van dienst op het gebied van het oplossen van technische problemen en het nemen van kwaliteitsbeslissingen. Kennis van MS Office-programma's heeft de voorkeur.

Job Engineering

Organization Cummins Inc.

Role Category Hybrid

Job Type Exempt - Experienced

ReqID 2414711

Relocation Package No