Coordinador de Servicio

En Cummins, creemos que tu pasión es tu fortaleza. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te permite dar lo mejor de ti.

Estamos en búsqueda de un(a) talentoso(a) Coordinador de Servicio para unirse a nuestro equipo en Costa Rica | DBU.

En este rol, tendrás impacto de las siguientes maneras:

• Verificar y actualizar los procedimientos específicos de candadeo y etiquetado para cada máquina o proceso.
• Coordinar la formación de todo el personal que trabaje en áreas donde se aplica LOTO.
• Asegurar que solo personas autorizadas y certificadas operen dispositivos de aislamiento y coloquen candados/etiquetas.
• Verificar que cada persona autorizada cuente con candados y etiquetas personales.
• Participar en programas de inspección y auditoría del sistema LOTO.
• Reportar violaciones o presuntas violaciones a la línea de Ética y coordinar con Recursos Humanos y Seguridad.
• Verificar y actualizar los procedimientos específicos de candadeo y etiquetado para cada máquina o proceso.
• Coordinar la formación de todo el personal que trabaje en áreas donde se aplica LOTO.
• Asegurar que solo personas autorizadas y certificadas operen dispositivos de aislamiento y coloquen candados/etiquetas.
• Verificar que cada persona autorizada cuente con candados y etiquetas personales.
• Participar en programas de inspección y auditoría del sistema LOTO.
• Reportar violaciones o presuntas violaciones a la línea de Ética y coordinar con Recursos Humanos y Seguridad.

• Agudeza financiera - Interpretar los indicadores financieros clave y aplicar esos conocimientos para tomar decisiones empresariales más adecuadas.
• Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
• Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
• Dirige el trabajo - Proporcionar dirección, delegar y eliminar los obstáculos para que el trabajo se realice.
• Asegura responsabilidad - Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.
• Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido.
• Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.
• Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
• Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
• Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
• Proceso de garantía - Analiza prob. de clientes p/ verificar la causa de error y el daño progresivo asociado mediante la inf. de servicio publicada por Cummins; interpreta el manual de administración de la garantía p/ determinar elegibilidad p/ los requisitos de cobertura y reclamación; identifica elementos asociados con la reparación que se pueden cubrir y comunicar a los interesados; archiva una reclamación en el sist. apropiado utilizando la documentación y los requisitos apropiados p/ recibir un acuerdo preciso.
• Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

• Es obligatorio contar con un título terciario, universitario o equivalente en una disciplina relevante, o con experiencia equivalente relevante.
• Se da prioridad a los candidatos con experiencia técnica en el sector, incluido el liderazgo de equipos.