Description du poste
Le Chargé de marketing & expérience client s'assure au quotidien du suivi des indicateurs de satisfaction client, de la pertinence de notre approche sur l'ensemble des canaux (post intervention, Google, PLV en caisse, ...), de la bonne identification de notre marque au sein des points de vente et coordonne des dispositifs évènementiels en local.
Les missions seront les suivantes :
Satisfaction client BtoB / BtoC
- Suivi, analyse, coaching satisfaction client BtoC, avec un focus tout particulier sur la stratégie Google et la e-reputation
- Mise en place d'un baromètre de satisfaction client BtoB, en collaboration avec les équipes commerce et grands comptes, à raison de deux temps forts par an
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- Suivi, maintenance et optimisation de notre plateforme de PLV en ligne, personnalisable
- Accompagnement de nos franchisés dans la mise aux couleurs de leurs points de vente
- Gestion de projets marketing local 360°, pour une sélection d'agences succursales
- Coordination des dispositifs clients Tour de France, en collaboration avec Continental
- Implémentation/valorisation de notre nouvelle identité de marque sur nos événements, dans nos points de vente, auprès de nos collaborateurs pour créer une véritable expérience différenciante
Informations supplémentaires
Les avantages proposés par l'entreprise :
- Parcours d'intégration et de formation
- Un accompagnement pour votre montée en compétences
- Plan d'évolution de carrière
- Mutuelle & Prévoyance
- CSE
Prêt à prendre la route avec Continental ? Votre première étape : enregistrer votre profil sur notre site en ligne.
Qualifications
- Vouspréparez un diplôme Bac +4/+5 en Marketing
- Vous êtes minutieux(se) et persévérant(e)
- Travail et animation d'équipe
- Rigueur et organisation
- Communication orale et écrite (orthographe)
- Adaptabilité et flexibilité
- Créativité et curiosité
- Maitrise des outils informatiques
- Une bonne maitrise de l'anglais serait un plus
QUI SOMMES-NOUS ?
Spécialistedupneumatique, del'entretien automobileetpoids lourd, BestDrive compte aujourd'hui plus de1600 collaborateursau service de sa clientèle dans plus de200 centres automobiles. Rejoignez une entrepriseinnovante,dynamiqueetexpertedans le secteur de l'entretien de tous types de véhicules appartenant au GroupeContinental.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
ChezBestDrivenous avons à cœur dedonner sa chance à tous les profilset d'accueillir chaque nouveau collaborateur avec uneintégrationpersonnalisée et bienveillante.
Rejoignez une entrepriseéco-responsableoùl'humainest aucœur du management. Notreculture d'entreprise reposesur des valeurs humaines fortes: confiance, esprit d'équipe, passion de gagner et liberté d'action.