キーアカウントマネージャー
キーアカウントマネージャーとして、既存のチェーンの宿泊施設パートナーと弊社との関係性の管理を担当していただきます。あわせて、Booking.com B.V.によるチェーンパートナーの新規獲得業務を、交渉面などでサポートしていただく場合もあります。キーアカウントマネージャーは、結果やパフォーマンスなどについて量と質両方の観点から詳細なレポートを作成し、Booking.com上でパフォーマンスを最適化する方法を各部署に提言することとなります。主要なチェーンパートナーに対し、Booking.comのプロダクトやサービスの利点に関する情報を積極的に提供したり、弊社サイトを訪れるユーザーからのニーズに応えられるよう、主要な宿泊施設パートナーの空室状況や在庫の改善を行うことも職責のひとつです。配属後は、広域に拠点を置くBooking.comの各地オフィスの他部署（コネクティビティ部門、ホテルイノベーション部門、会計部門、ホテル部門など）と密接に連携することとなります。キーアカウントマネージャーには、社内、ホテル業界、チェーンホテルの様々なステークホルダーと円滑にコミュニケーションを取るための高いネットワーキングスキルが求められます。
こちらはフルタイムのポジションで、勤務地は東京オフィスとなります。
職務内容：
- 主要なチェーンパートナーに対する、Booking.com B.V.の戦略をサポートする
- Booking.com B.V.というブランド、およびそのオンラインプロダクトやサービスを主要なパートナーに宣伝する
- 各アカウントの複雑性を理解し、主要なアカウントの詳細なプロファイリングを作成する
- 特定の主要なアカウントに関わる、社内外の様々なステークホルダーと良好な関係を構築する
- 主要なアカウントのパフォーマンスを最適化できるよう、アカウントの取り扱い方について社内外のステークホルダーにトレーニング、コンサルテーション、モニタリング、サポートを行う
- Booking.comの主要なアカウントとの関係性を確保し、パートナーシップを意思決定レベルで最適化する
- 新しい取り組みを開始したり、主要なアカウントにBooking.com B.V.のイノベーションを提示してパフォーマンスを向上させる
- 主要なアカウントを地域内、地域間、国内および所在エリア / 宿泊施設のレベルで分析する
- Booking.com B.V.と主要なチェーンアカウント間における主な連絡窓口となり、社内のプロジェクトをモニタリングする
- 世界各地の全オフィスに対し、サポートに関する最初の連絡窓口となる
- ワークショップ/ トレーニングを準備する
- KPIデータに関する、チェーンの月次レポートを作成する
- チェーンの新規獲得の準備をサポートする
- 社内外のビジネスレビューの準備をサポートする
- チェーンの管理やwiki、プレゼンテーション、ベストプラクティス、および新規獲得に関する資料を更新する
- XMLチームおよびチェーンホテルのオペレーション担当部署と連携する
- チェーン施設に対し、様々な手順を設定する
- エスカレーションされた問題の解決をサポートする
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- 関連性のあるアカウント管理の役職において4年以上の職務経験がある
- ホスピタリティ関連の専攻で大学を卒業していることが望ましい
- オンライン旅行業界、および/またはホテル・旅行業界に明るい、または当該業界の経験がある
- 収益管理やチャネル管理について豊富な知識がある
- Booking.comの競合環境について豊富な知識がある
- 社内外の様々なステークホルダーと連携するための高いネットワーキングスキルを有している
- ステークホルダーに合わせてコミュニケーションスタイルを変えることができる
- 様々なオーディエンスに向けて、魅力的なプレゼンテーションを行うことができる
- 短・中・長期の目標を定義するために、複数のデータを読み取って解釈することができる
- ビジネスニーズに合わせてワークロードを計画したり、優先順位をつけることができる
- 物事の全体像を見ることができる
- 英語と日本語が流暢である
- 日本での就労資格がある
- 顧客中心のマインドセットと、積極的な姿勢を持っている
- 有効な運転免許証を保有している
This full-time position is be based in our Tokyo office.
What You'll Be Doing:
- Support Booking.com BV's-strategy for Key Chain Partners;
- Promote the Booking.com BV brand name and its online products and services to Key Partners;
- Create in-depth Key Account profiles that show understanding of the complexity of the Account;
- Be the relationship builder for various internal and external stakeholders that are involved in the specific Key Account;
- Train, consult, monitor, support internal and external stakeholders in handling the Key Accounts in order to optimize their performance;
- Securing our relationship and optimizing our partnership on a decision making level with Key Accounts of Booking.com B.V;
- Initiate initiatives and present Booking.com B.V. innovations with Key Accounts to increase performance;
- Analyze Key Accounts on a regional and cross-regional level, national level and on local/Property level;
- Monitor internal projects by being the main contact person between Booking.com BV and the Key Chain Account;
- First contact for support to all offices worldwide;
- Prepare workshops/trainings;
- Run monthly chain reports on KPI data;
- Assist with chain acquisition preparation;
- Assist in preparing internal and external business reviews;
- Update chain administration, wiki, presentations, best practice & acquisition material;
- Liaise with XML team and operations for chain hotels;
- Set procedures for chains;
- Assist in finding solutions for escalated issues.
- At least 4+ years of experience in a relevant account management function;
- University background in Hospitality is preferred;
- Affinity/experience within e-travel and/or hotel/travel industry.
- Strong knowledge of Revenue and Channel Management;
- Strong knowledge of Booking.com competitive landscape;
- Ability to demonstrate strong networking skills in order to connect with different internal and external stakeholders;
- Ability to adjust communication style depending on the stakeholder;
- Ability to deliver engaging presentations to various audiences;
- Ability to read and interpret multiple data sources in order to define short/medium/long-term goals;
- Ability to plan and prioritize workload in line with business needs;
- Ability to "see the bigger picture";
- Fluent English & Japanese;
- Authorization to work in Japan;
- Strong Customer focus and proactive attitude;
- Valid driver's license is required;
- Availability up to travel 50% of the time.
- Annual paid time off and generous paid leave scheme including: parental (22-weeks paid leave), grandparent, bereavement, and care leave
- Hybrid working including flexible working arrangements, working from home furniture and ergonomic support, and up to 20 days per year working from abroad (home country)
- Coffee, and snacks, including healthy and vegan options, daily
- Discounts & Wallet credits to spend on our products, upgrade to Booking.com Genius Level 3, and friends & family Booking.com discount vouchers
- Free access to online learning platforms, development and mentorship programs
- Global Employee Assistance Program, free Headspace membership
Pre- Employment Screening:
If your application is successful, your personal data may be used for a pre-employment screening check by a third party as permitted by applicable law. Depending on the vacancy and applicable law, a pre-employment screening may include employment history, education and other information (such as media information) that may be necessary for determining your qualifications and suitability for the position.