Stage - Service client et expérience clients premium (H/F)

Job Description Summary

Les missions du Customer Care sont centrées sur la satisfaction et l'amélioration continue de l'expérience client premium sur le marché de la robotisation en officine (Retail)

Job Description

NOTRE ENTREPRISE

Plus de 75 000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de matériel médical et de diagnostic est depuis 125 ans une référence incontournable du monde médical.

Le site de Pont de Claix regroupe le siège mondial de l'unité Pharmaceutical Systems, une unité de production parmi les 6 sites de production mondiaux (France, UK, Singapour, Japon, US, Mexique) et le marché Français pour les autres unités du groupe BD.

LE DEPARTEMENT

Au sein du siège BD en France de Grenoble Europole (proche Gare TGV), vous intégrerez la division MMS Retail, sur le portfolio BD Rowa, leader sur le marché de la robotisation des pharmacies d'officine en France.

VOTRE MISSION

• Participer à l'onboarding des clients pour une adoption optimale des solutions digitales.
• Maintenir une relation proactive pour anticiper les besoins et prévenir les problèmes.
• Identifier des opportunités pour améliorer l'usage des solutions et maximiser la valeur.

• Centraliser les remontées clients et structurer leur suivi en collaborant avec les experts internes BD Rowa présents en France et sur le site de production à Kelberg en Allemagne.
• Répondre aux questions et assurer une résolution rapide des dysfonctionnements.
• Consulter les clients sur leurs besoins, tester les innovations à venir, et les informer des mises à jour et des plans d'actions en cours.

• Mobiliser les experts techniques et fonctionnels adaptés à chaque situation.
• Mutualiser les expertises des différents départements internes (Equipe commerciale, Sales support, Marketing, GCS service après vente, projet et installations, R&D...) au profit du client.
• Faciliter la communication entre le client et les équipes internes.

• Produire des rapports réguliers sur les incidents, délais de résolution et l'évaluation du niveau de satisfaction client NPS.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.

• Étudiant(e) Bac+4 à Bac+5 en qualité, gestion de projet, relation client ou commerce.
• Organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un fort intérêt pour l'excellence opérationnelle et la communication.
• Maitrise de l'Anglais pour les échanges internes par mail et en visio.
• À l'aise avec les outils bureautiques (Pack office) et CRM.
• Esprit d'équipe et proactivité indispensables.

• Une immersion dans un environnement innovant et premium au sein du groupe BD, qui figure parmi les leaders mondiaux de la MedTech.
• Une mission à fort impact sur la satisfaction et la fidélisation client.
• Rattaché au National Sales Manager, vous serez en constante relation avec les experts techniques et commerciaux, afin de développer vos compétences en Customer Care et Customer Success.