Analista Relações Qualidade Cliente Jr

Job Description Summary

Job Description

Que tal tornar-se um(a) criador(a) do possível?

Há mais de 125 anos, estamos focados em nosso propósito, impulsionando o mundo da saúde™. Comprometemo-nos incessantemente com um futuro promissor desenvolvendo tecnologias, serviços e soluções inovadoras, ajudando a comunidade de saúde a melhorar a segurança e aumentar a eficiência. É preciso a criatividade e a paixão de todos nós na BD, desde a manufatura até o marketing, da fabricação até a comercialização de nossos produtos, para olhar para o impossível e encontrar soluções transformadoras que tornem sonhos em possibilidades - para as pessoas hoje, amanhã e sempre. Torne-se um(a) criador(a) do possível conosco!

O Analista de Relações de Qualidade do Cliente é responsável por preparar os dados de qualidade que impactam os clientes (incluindo contas estratégicas), fornecendo insights sobre as preferências e necessidades dos clientes e unidades de negócios.

Responsabilidades:

• Apoiar o processo de análise de tendências, padrões e áreas de melhoria nos processos de qualidade, fornecendo dados de clientes e de negócios;
• Apoiar o processo de análise de dados de qualidade relacionados à satisfação do cliente (NPS) para monitorar o progresso e identificar oportunidades de melhoria por meio do fornecimento de dados;
• Apoiar a preparação de relatórios periódicos para agências reguladoras que necessitam de informações na área;
• Apoiar a preparação de relatórios periódicos para agências reguladoras que necessitam de informações na área;
• Preparar relatórios periódicos para monitorar as atividades da área;
• Apoiar auditorias quando houver necessidade de ajudar um país com dados e relatórios relacionados à área;
• Seguir as diretrizes estabelecidas nos documentos locais ou corporativos do QMS, cumprindo as responsabilidades do papel atribuído;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos, escalar quando necessário e fornecer treinamentos internos e externos;
• Identificar e escalar oportunidades de melhorias de processos na área, garantindo conformidade com os requisitos regulatórios e atendendo às necessidades dos clientes dentro dos requisitos da empresa;
• Realizar atividades mais específicas relacionadas aos processos de qualidade, como treinamentos, preparação de documentos relacionados ao QMS e participar ativamente da execução do QMS para tópicos na área, aprovação de árvore de decisão, liberação de serviços técnicos, processo de revisão de cartas, gestão de amostras etc., quando aplicável.

• Curso superior completo em Engenharia Biomédica ou áreas correlatas;
• Experiência com mercado de saúde;
• Experiência prévia com qualidade;
• Inglês intermediário;
• Excel avançado;
• Desejável: conhecimento intermediário em PowerBI;
• Desejável: Espanhol intermediário.