Chez Avanade, nous exploitons la puissance de Microsoft Dynamics 365 pour aider les organisations à réinventer l'expérience client. En tant que partenaire n°1 de Microsoft, nous combinons une expertise technique approfondie avec une innovation créative et une connaissance sectorielle pour fournir des solutions percutantes. Rejoignez-nous et façonnez l'avenir des affaires - à votre manière.
Rejoignez-nous
En tant que Responsable Fonctionnel Marketing D365 CE/CRM, vous serez à l'avant-garde de la mise en œuvre de solutions de gestion de la relation client (Customer Engagement) transformatrices, intégrant D365 CRM et D365 Customer Insights - Journeys. Vous piloterez le volet fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet - de la phase de conception à la mise en œuvre - en veillant à l'alignement avec les objectifs du client et à l'excellence opérationnelle.
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Vous serez l'interlocuteur principal entre les clients et les équipes de livraison, animerez les ateliers de découverte, définirez les processus métier et transformerez les besoins en solutions évolutives, natives Microsoft. Votre leadership favorisera la collaboration, l'innovation et la création de valeur mesurable pour nos clients. Ensemble, nous faisons ce qui compte.
Vos missions
Conseil stratégique : Diriger l'analyse métier avec un focus sur les résultats, l'évolutivité et les bonnes pratiques - au-delà de la technologie.
Découverte & Recueil des besoins : Planifier et animer des ateliers pour recueillir, documenter et valider les besoins métier.
Conception des processus: Cartographier et optimiser les processus CE/CRM en cohérence avec les capacités de Dynamics 365.
Gestion du backlog: Définir et affiner les Epics, Features et User Stories/Items du backlog avec des critères d'acceptation clairs.
Livraison de la solution: Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la bonne compréhension et mise en œuvre des exigences fonctionnelles.
Partenariat client: Travailler en étroite collaboration avec le Product Owner et les parties prenantes du client, instaurer la confiance et assurer l'alignement.
Leadership transversal: Coordonner les équipes client, Avanade onshore et offshore pour une livraison fluide.
Intégration marketing: Conseiller sur les solutions technologiques marketing et piloter le volet marketing lorsque nécessaire.
Profil recherché
Les qualités qui feront votre succès dans ce rôle :
Expérience avérée dans la conduite de projets complets d'implémentation de Microsoft Dynamics 365 CRM et Marketing.
Solide compréhension des modules Dynamics 365: Customer Insights (Data & Journeys), Sales, Customer Service (atout).
Expérience avec Dynamics 365 Marketing requise ; expertise en marketing digital appréciée.
Excellentes compétences en communication, animation d'ateliers et gestion des parties prenantes.
Capacité à traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et en conceptions de solutions.
Familiarité avec les méthodologies Agile et la gestion de backlog.
Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans un domaine pertinent.
Expérience dans la gestion d'équipes distribuées (client/onshore/offshore) est un plus
Profitez de votre carrière
Quelques-uns des meilleurs aspects de travailler chez Avanade
* Possibilité de travailler pour le partenaire de l'année de Microsoft Global Alliance (14 années consécutives), avec un développement et une formation exceptionnels (minimum 80 heures par an pour la formation et les certifications rémunérées)
* Accès en temps réel à des ressources techniques et qualifiées
* Collaborez avec certains des « esprits Microsoft » les plus brillants
* Développez votre expertise, résolvez des problèmes, apprenez et progressez
En savoir plus sur certains de nos avantages
[1] Avantages sociaux chez Avanade | Avanade
Un endroit où il fait bon de travailler
En apportant vos compétences chez Avanade, vous bénéficierez d'expériences uniques, d'un apprentissage illimité et d'une croissance ambitieuse en retour. En contribuant à construire notre culture diversifiée et inclusive, nous devenons encore plus innovants et créatifs, ce qui nous aide à mieux servir nos clients et nos communautés. Vous rejoindrez une communauté de collaborateurs intelligents et solidaires pour vous soutenir, vous encadrer et vous guider, et vous appuyer sur votre expertise. Vous rejoindrez une entreprise spécialement conçue pour les solutions technologiques de pointe critiques, qui s'engage à améliorer la façon dont les humains travaillent, interagissent et vivent. Tout est là, alors regardez de plus près !
Nous mettons tout en œuvre pour offrir une culture inclusive et diversifiée avec un profond sentiment d'appartenance pour tous nos employés. Visitez notre [2] page Inclusion et diversité
Créer un avenir pour nos employés qui se concentre sur:
• Élargir votre réflexion
• Expérimenter courageusement
• Apprendre et pivoter
Inspirer l'excellence chez nos employés en :
• Donnant du pouvoir à chaque voix
• Encourageant l'audace
• Célébrant le progrès
Accélérer l'impact de nos employés en :
• Émerveillant le client
• Priorisant ce qui compte
• Agissant comme un seul homme
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur Avanade, consultez les liens suivants :
[3] LinkedIn
[4] Carrières chez Avanade
[5] La vie chez Avanade
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