ERP Microsoft | Service Manager
Siamo alla ricerca di un/a ERP Microsoft | Service Manager con un'esperienza nella gestione di progetti ERP complessi, preferibilmente basati su Microsoft Dynamics 365.
Entra a far parte di un team di professionisti specializzati nelle Business Application, con un focus sull'implementazione e la gestione delle soluzioni ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, a supporto di clienti appartenenti a settori diversi.
Pensiamo in ottica globale e operiamo localmente, offrendo servizi gestiti di alta qualità ai nostri clienti in Italia e in tutta Europa.
Cosa farai:
* Gestire operativamente un portafoglio di clienti, assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio.
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* Supervisionare l'erogazione dei servizi operativi, monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo.
* Coordinare il team Avanade, gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore. Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni, mantenendo i rapporti con Microsoft.
* Essere l'interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche legate alla gestione del servizio.
* Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva e migliorativa), con un'attenzione costante all'ottimizzazione del servizio offerto.
* Definire e monitorare KPI e SLA, assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente.
* Favorire la crescita e lo sviluppo del team, promuovendo la condivisione delle conoscenze e delle best practice.
Competenze:
* Esperienza consolidata: almeno 3 anni di esperienza dimostrabile nella gestione dell'erogazione di servizi, preferibilmente in contesti complessi o internazionali.
* Orientamento al cliente: capacità di costruire e mantenere relazioni di fiducia, comprendendo a fondo le esigenze del cliente e traducendole in soluzioni di qualità, su misura.
* Adattabilità e flessibilità: predisposizione ad affrontare cambiamenti continui, evoluzioni nei requisiti di business e nei trend tecnologici.
* Leadership e team management: esperienza nella guida di team interfunzionali, con capacità di motivare e valorizzare le persone, anche attraverso il coaching operativo quotidiano.
* Conoscenza di modelli e metodologie: familiarità con i modelli di supporto AMS (Application Management Services) e, preferibilmente, con il framework ITIL.
* Competenze linguistiche: buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Caratteristiche che dimostrano il successo per questo ruolo:
• abilità di interfacciarsi efficacemente con gli stakeholder di progetto
• orientamento al lavoro in team
• buona conoscenza della lingua inglese
Vivi al meglio la tua carriera:
Alcuni vantaggi di lavorare in Avanade:
• Opportunità di lavorare per una azienda nominata "Global Microsoft Partner of the Year" grazie al livello di competenze e innovazione dimostrate sul campo.
• Crescita professionale e costante formazione (minimo 80 ore all'anno per formazione e certificazioni pagate)
• Accesso in tempo reale a risorse tecniche e qualificate a livello globale
• Career Adviser dedicato a supporto della tua crescita
• Modalità di lavoro flessibile
[1] Scopri di più sui nostri benefit
Il luogo ideale in cui lavorare:
In Avanade troverai un'azienda meritocratica che investe sulla crescita delle persone attraverso percorsi di studio mirati e che prevedono una continua formazione - grazie alle partnership privilegiate con Microsoft e con alcuni dei più importanti player del settore e il conseguimento di numerose certificazioni.
Il nostro [2] ambiente di lavoro è aperto e inclusivo, potrai quindi esprimere le tue idee e lavorare a progetti innovativi attraverso l'ultima tecnologia disponibile sul mercato, confrontarti con migliaia di consulenti in Italia e nel mondo.
Inoltre, potrai godere di programmi di flexible e smart-working e di benefit personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali, che comprendono agevolazioni, servizi e piani di corporate Well-Being.
Lavoriamo sodo per fornire una cultura inclusiva e diversificata con un profondo senso di appartenenza per tutti i nostri dipendenti. Visita la nostra pagina [3] Inclusion & Diversity
Ulteriori informazioni:
Per saperne di più su Avanade, visita questi link:
[4] LinkedIn
[5] Avanade Story Blog
[6] Opportunità
References
Visible links
1. [1] https://www.avanade.com/it-it/career/benefits
2. [2] https://www.avanade.com/it-it/career/life-at-avanade
3. [3] https://www.avanade.com/it-it/about-avanade/inclusion-and-diversity
4. [4] https://www.linkedin.com/showcase/avanade-italy/
5. [5] https://www.avanade.com/it-it/blogs/avanade-stories
6. [6] https://www.avanade.com/it-it/career/life-at-avanade
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1. https://www.avanade.com/it-it/career/benefits
2. https://www.avanade.com/it-it/career/life-at-avanade
3. https://www.avanade.com/it-it/about-avanade/inclusion-and-diversity
4. https://www.linkedin.com/showcase/avanade-italy/
5. https://www.avanade.com/it-it/blogs/avanade-stories
6. https://www.avanade.com/it-it/career/life-at-avanade