Customer Service

Responsable de responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat. Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas. Analizar y comunicar fallos en la entrega del producto terminado ya sea por causas internas o externas a la organización.

Competencias/Habilidades requeridas

• Habilidades interpersonales y comunicativas.
• Análisis de datos
• Manejo y conocimiento de sistema SAP
• Conocimiento avanzado de Excel
• Inglés 95%.
• Enfoque en cumplimiento de objetivos
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Habilidades organizativas y de liderazgo

• Comunicación efectiva con cliente
• Mantener comunicación oportuna con el cliente mediante los diferentes recursos electrónicos establecidos por la organización
• Validación de requerimientos
• Monitoreo de requerimientos transmitidos por el cliente.
• Analizar fluctuaciones entre una transmisión y otra.
• Escalar ya sea a cliente o a la organización las diferencias entre una transmisión y otra y definir el plan a seguir según corresponda.
• Notificar situaciones específicas a los diferentes departamentos para su correcta respuesta y seguimiento
• Planeación de ventanas de embarques
• Definir y comunicar a la bodega (en caso de ser el caso) o embarques (en caso de ser embarque directo intraMéxico) el producto terminado requerido para cumplir con las ventanas de embarque solicitadas por el cliente.
• Generación y seguimiento de reclamos de material obsoleto por variación de requerimientos ante el cliente
• Analizar los requerimientos transmitidos durante el programa que haya finalizado producción y así determinar el inventario remanente en la organización para ser reclamado por los medios y políticas establecidas por el cliente.
• Seguimiento a los reclamos generados por obsolescencia, tiempo extra o transportación no programada ante el cliente.
• Escalación oportuna de necesidades ya sea de la organización o del cliente ante el supervisor para la pronta resolución de oportunidades
• Mantener comunicación constante con el supervisor de cualquier situación que pudiera ser objeto de escalación por razones internas o externas a la organización y así actuar de manera oportuna ante cualquier necesidad urgente que pudiera surgir derivado de las necesidades del cliente.