Responsable de responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat. Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas. Analizar y comunicar fallos en la entrega del producto terminado ya sea por causas internas o externas a la organización.
Competencias/Habilidades requeridas
- Habilidades interpersonales y comunicativas.
- Análisis de datos
- Manejo y conocimiento de sistema SAP
- Conocimiento avanzado de Excel
- Inglés 95%.
- Enfoque en cumplimiento de objetivos
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Habilidades organizativas y de liderazgo
Funciones Generales
- Comunicación efectiva con cliente
- Mantener comunicación oportuna con el cliente mediante los diferentes recursos electrónicos establecidos por la organización
- Validación de requerimientos
- Monitoreo de requerimientos transmitidos por el cliente.
- Analizar fluctuaciones entre una transmisión y otra.
- Escalar ya sea a cliente o a la organización las diferencias entre una transmisión y otra y definir el plan a seguir según corresponda.
- Notificar situaciones específicas a los diferentes departamentos para su correcta respuesta y seguimiento
- Planeación de ventanas de embarques
- Definir y comunicar a la bodega (en caso de ser el caso) o embarques (en caso de ser embarque directo intraMéxico) el producto terminado requerido para cumplir con las ventanas de embarque solicitadas por el cliente.
- Generación y seguimiento de reclamos de material obsoleto por variación de requerimientos ante el cliente
- Analizar los requerimientos transmitidos durante el programa que haya finalizado producción y así determinar el inventario remanente en la organización para ser reclamado por los medios y políticas establecidas por el cliente.
- Seguimiento a los reclamos generados por obsolescencia, tiempo extra o transportación no programada ante el cliente.
- Escalación oportuna de necesidades ya sea de la organización o del cliente ante el supervisor para la pronta resolución de oportunidades
- Mantener comunicación constante con el supervisor de cualquier situación que pudiera ser objeto de escalación por razones internas o externas a la organización y así actuar de manera oportuna ante cualquier necesidad urgente que pudiera surgir derivado de las necesidades del cliente.
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