Superviseur (-e), CS Labs

La communauté qui vous attend :

Personne ne peut lancer un mouvement mondial tout seul. Il faut toute une équipe pour réaliser de grandes choses. L'équipe de soutien à la communauté d'Airbnb est fière d'être à l'avant-garde de l'économie de partage. Airbnb est le chef de file d'un nouveau phénomène mondial, et c'est pourquoi on met tant d'efforts pour bâtir la communauté de voyageurs la plus fidèle au monde.

Notre équipe soutient plus de 900 millions de voyageurs et 5,6 millions d'hôtes dans plus de 220 pays. On travaille fort, on rit beaucoup et on veut créer un monde où chacun peut se sentir chez soi, ailleurs. 

Votre contribution :

Le superviseur ou la superviseure des CS Labs s'occupe de gérer le rendement et la qualité du travail, de faire le suivi du rendement de l'équipe en fonction des objectifs de prestation de services convenus et des indicateurs de rendement clés, en plus d'offrir de l'encadrement, de l'accompagnement et des possibilités de perfectionnement professionnel à son équipe. La personne retenue soutiendra aussi les ambassadeurs dans l'exécution des projets pilotes conformément au guide des pilotes CS Labs.

Journée type : 

• Soutenir l'équipe et la pousser à atteindre et à dépasser les attentes liées à son ou ses rôles.
• Favoriser la croissance professionnelle et personnelle de votre équipe en fournissant des remarques audacieuses et empathiques, en décelant les opportunités, en définissant des attentes claires et en tirant parti des outils de croissance.
• Rester au fait des tâches de gestion quotidiennes comme la programmation, les réunions d'équipe et les rencontres individuelles, les appels avec les superviseurs, les consultations pour des dossiers et la gestion des questions liées aux talents (rémunération, avantages sociaux, application de la politique des RH, etc.)
• Servir de modèle et favoriser l'apprentissage axé sur la découverte pour identifier et signaler régulièrement les opportunités d'améliorer le rendement et d'optimiser les processus au niveau de l'équipe, de la région et de la communauté mondiale.
• Collaborer avec la direction et les principales parties prenantes pour assurer la réussite des projets en alignant les attentes, en communiquant les changements et en assumant les principales responsabilités.
• Donner la priorité à notre communauté en démontrant agilité et proactivité dans le soutien des initiatives de l'équipe, même si elles ne relèvent pas de sa compétence.
• Instaurer et entretenir la confiance avec son équipe en faisant preuve d'empathie, en se montrant accessible et en respectant ses engagements.
• Diriger et gérer les tests des produits et des stratégies de service.
• Diriger les ambassadeurs au soutien dans l'exécution des projets pilotes conformément au guide des pilotes CS Labs.
• Assister aux réunions d'exploitation au besoin et travailler en étroite collaboration avec l'équipe de direction, les pairs régionaux et d'autres équipes interfonctionnelles.
• Diriger ou participer à d'autres projets propres au SC et à l'échelle de l'entreprise qui peuvent être confiés par la direction ou identifiés et défendus par le directeur ou la directrice des opérations.

Votre expertise :

• Au moins 5 ans d'expérience de travail au sein d'une équipe.
• Expérience dans le soutien au leadership des équipes et intérêt pour la direction, l'inspiration et la motivation d'équipes pour atteindre des objectifs opérationnels.
• Expérience dans des équipes ou des projets d'innovation. 
• Expérience de travail avec des parties prenantes internes. 
• Maîtrise de l'anglais écrit et parlé requise; préférence également du français ou de l'espagnol.
• Compréhension des politiques RH et d'autres politiques relatives au personnel, de préférence.
• Bâtir et soutenir des équipes engagées : votre priorité en tant que leader est d'avoir une équipe engagée et performante. Vous définissez des attentes claires, créez des liens significatifs avec l'organisation et les missions de l'entreprise, et cultivez un état d'esprit de croissance.
• Accompagner  : vous devez être capable d'identifier et de discuter des comportements qui mènent au succès, puis de permettre à votre équipe d'apprendre et de mettre en pratique ces comportements.
• Collaborer : vous travaillez efficacement avec les autres, avec une autre personne ou en groupe. Ouverture aux nouvelles idées et volonté d'apporter vos propres idées. Vous comprenez la nécessité d'un environnement d'équipe ouvert et collaboratif, et vous encouragez cet état d'esprit dans vos interactions avec les autres.
• Valoriser la diversité : vous appréciez et tirez parti des capacités, des connaissances et des idées de tout le monde. Vous travaillez efficacement avec des personnes de styles, de capacités et de motivations différents. Vous défendez l'égalité de traitement et l'égalité des chances pour tous et encouragez les autres à faire de même.
• Gérer l'innovation : vous encouragez la créativité et faites preuve de discernement lorsqu'il s'agit de choisir les idées à défendre. Vous envisagez les résultats potentiels, anticipez les complications et planifiez en conséquence. Vous analysez efficacement les risques et les implications financières. Vous développez des processus de livraison clairs et respectez les échéances cruciales. Vous gagnez la confiance et le soutien des parties prenantes concernées et utilisez efficacement les techniques de gestion du changement pour assurer un déploiement harmonieux et réussi. Vous faites en sorte que l'équipe réussisse à surmonter l'ambiguïté, en l'accueillant comme un aspect quotidien du travail dans un environnement qui évolue rapidement.

Lieu de travail :

Ce poste est situé au Canada (possibilité de télétravail). Le poste peut impliquer de travailler occasionnellement dans un bureau d'Airbnb ou de participer à des événements en dehors du bureau (comme convenu avec votre supérieur). Il est possible de faire du télétravail, mais vous devez vivre dans une province où on trouve une entité enregistrée d'Airbnb Canada, inc. Actuellement, on peut embaucher dans les provinces suivantes : Ontario, Colombie-Britannique, Québec et Saskatchewan. Cette liste est en constante évolution et vous pouvez vérifier auprès de la personne responsable du recrutement les provinces dans lesquelles vous pouvez travailler.

Notre engagement en faveur de l'inclusion et du sentiment d'appartenance :

Airbnb s'engage à travailler avec des personnes issues des horizons les plus variés possibles. On a la conviction que la diversité des idées encourage l'esprit d'innovation et l'implication. Cette approche nous aide à attirer des talents créatifs et à développer les meilleurs produits et services, ainsi que les meilleures solutions possibles. On encourage toutes les personnes qualifiées à postuler.

On s'efforce aussi de fournir un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes avec un handicap. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation raisonnables pour envoyer votre candidature, contactez-nous à l'adresse suivante : reasonableaccommodations@airbnb.com. Indiquez votre nom complet, le poste auquel vous postulez et les mesures d'adaptation nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement. 

On vous demande de seulement nous contacter si votre handicap vous empêche d'envoyer votre candidature en ligne pour postuler.