DescriptionPrincipais responsabilidades:- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, voz e e-mail;
- Garantir a resolução das demandas de forma ágil, eficiente e com excelência;
- Atuar na identificação e análise da causa raiz dos problemas relatados pelos clientes;
- Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes B2B (Pessoa Jurídica);
- Orientar clientes sobre funcionalidades, utilização de produtos e serviços, temas financeiros e processos internos;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e compartilhar insights com a liderança e áreas parceiras;
- Contribuir para a redução de recontatos por meio de atendimentos resolutivos e preventivos;
- Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente.
Como será o seu dia a dia:Sua rotina será focada em proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, garantindo atendimentos humanizados, resolutivos e que gerem valor.
Você atuará analisando cada interação de forma completa, buscando compreender o contexto do cliente, suas necessidades e possíveis impactos futuros. Esperamos um profissional que vá além da solução imediata, atuando de forma proativa para evitar novos acionamentos e fortalecer a satisfação dos clientes.
Além disso, você será responsável por:
- Regularizar acessos às soluções Serasa Experian, habilitando clientes para utilização dos serviços;
- Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e soluções da companhia;
- Avaliar solicitações para identificar questões sistêmicas, financeiras ou operacionais, realizando a triagem adequada junto às áreas de apoio;
- Garantir comunicação clara, assertiva e empática nos contatos escritos e verbais;
- Manter atualização constante sobre produtos, processos e estratégias da empresa.
Localidade: São Carlos - SP
Modalidade de trabalho: 100% presencial
Horário de Trabalho: 12h00 às 21h00
