Analista de Atendimento JR I - Customer Success

Description

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, voz e e-mail;
• Garantir a resolução das demandas de forma ágil, eficiente e com excelência;
• Atuar na identificação e análise da causa raiz dos problemas relatados pelos clientes;
• Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes B2B (Pessoa Jurídica);
• Orientar clientes sobre funcionalidades, utilização de produtos e serviços, temas financeiros e processos internos;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e compartilhar insights com a liderança e áreas parceiras;
• Contribuir para a redução de recontatos por meio de atendimentos resolutivos e preventivos;
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Como será o seu dia a dia:

Sua rotina será focada em proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, garantindo atendimentos humanizados, resolutivos e que gerem valor.

Você atuará analisando cada interação de forma completa, buscando compreender o contexto do cliente, suas necessidades e possíveis impactos futuros. Esperamos um profissional que vá além da solução imediata, atuando de forma proativa para evitar novos acionamentos e fortalecer a satisfação dos clientes.

Além disso, você será responsável por:

• Regularizar acessos às soluções Serasa Experian, habilitando clientes para utilização dos serviços;
• Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e soluções da companhia;
• Avaliar solicitações para identificar questões sistêmicas, financeiras ou operacionais, realizando a triagem adequada junto às áreas de apoio;
• Garantir comunicação clara, assertiva e empática nos contatos escritos e verbais;
• Manter atualização constante sobre produtos, processos e estratégias da empresa.

Localidade: São Carlos - SP

Modalidade de trabalho: 100% presencial

Horário de Trabalho: 12h00 às 21h00