Senior Customer Success Manager

What You Can Expect

Drive adoption of Zoom's AI platform across KSA enterprise customers. Build trusted advisory relationships with senior stakeholders. Shape customer retention and revenue growth in a strategic market.

About the Team

We ensure enterprise customers realise lasting value from Zoom. We collaborate across EMEA supporting diverse accounts. We turn customer goals into growth.

Responsibilities

• Guiding KSA enterprise customers through tailored success plans that increase product adoption, retention, and account expansion.
• Building trusted advisory relationships with senior stakeholders by connecting Zoom's capabilities to their strategic priorities.
• Analysing customer data, usage trends, and health metrics to make data-driven recommendations that improve retention and growth outcomes.
• Leveraging AI strategically to drive efficiency, enhance customer insights, and improve the quality of deliverables and outcomes.
• Collaborating with Sales, Product, Marketing, and Support teams to align feedback, mitigate churn risks, and strengthen the team's collective knowledge.

• Build and maintain relationships across multiple stakeholder levels in complex enterprise organisations.
• Bring extensive customer success or account management experience in B2B SaaS environments.
• Demonstrate account portfolio planning competency, ability to prioritise work and excellent time management skills are required.
• Demonstrate a track record of managing and growing enterprise accounts, ideally within regulated industries.
• Apply a commercial mindset to influence renewals, upsells and product expansion conversations.
• Communicate complex technical concepts as clear business value to both executive and operational audiences.
• Work effectively across time zones in a remote-first environment, with regular travel for client meetings and events.
• Take initiative, solve problems independently, and adapt quickly in a fast-paced setting.
• Use customer success platforms such as Gainsight and Salesforce to track engagement and outcomes.
• Demonstrate proficiency in both English and Arabic languages.

• توجيه عملاء المؤسسات في المملكة العربية السعودية من خلال خطط نجاح مخصصة تزيد من اعتماد المنتج والاحتفاظ بالعملاء وتوسيع الحسابات.
• بناء علاقات استشارية موثوقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من خلال ربط قدرات Zoom بأولوياتهم الاستراتيجية.
• تحليل بيانات العملاء واتجاهات الاستخدام ومقاييس الصحة لتقديم توصيات قائمة على البيانات تحسن نتائج الاحتفاظ والنمو.
• الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي لزيادة الكفاءة وتعزيز رؤى العملاء وتحسين جودة المخرجات والنتائج.
• التعاون مع فرق المبيعات والمنتجات والتسويق والدعم لمواءمة الملاحظات وتخفيف مخاطر فقدان العملاء وتعزيز المعرفة الجماعية للفريق.

• بناء والحفاظ على علاقات عبر مستويات متعددة من أصحاب المصلحة في مؤسسات معقدة.
• تقديم خبرة واسعة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات في بيئات B2B SaaS.
• إظهار الكفاءة في تخطيط محفظة الحسابات والقدرة على تحديد الأولويات ومهارات ممتازة في إدارة الوقت.
• إظهار سجل حافل في إدارة وتنمية حسابات المؤسسات، ويفضل أن يكون ذلك في الصناعات المنظمة.
• تطبيق عقلية تجارية للتأثير على محادثات التجديد والبيع الإضافي وتوسيع المنتجات.
• توصيل المفاهيم التقنية المعقدة كقيمة تجارية واضحة لكل من الجماهير التنفيذية والتشغيلية.
• العمل بفعالية عبر المناطق الزمنية في بيئة تعتمد على العمل عن بُعد، مع السفر المنتظم لاجتماعات العملاء والفعاليات.
• اتخاذ المبادرة وحل المشكلات بشكل مستقل والتكيف بسرعة في بيئة سريعة الوتيرة.
• استخدام منصات نجاح العملاء مثل Gainsight و Salesforce لتتبع المشاركة والنتائج.
• إظهار الكفاءة في اللغتين الإنجليزية والعربية.