SERVICE DESK ANALYST L1

City: Guadalajara

State/Province: Jalisco

Posting Start Date: 4/27/26

Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients' most complex digital transformation needs. Leveraging our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, and operations, we help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. With over 230,000 employees and business partners across 65 countries, we deliver on the promise of helping our customers, colleagues, and communities thrive in an ever-changing world. For additional information, visit us at www.wipro.com.

Job Description:

service desk / spanish

Brindar soporte técnico de primer nivel y atención a clientes, asegurando una experiencia de servicio eficiente, oportuna y orientada a la solución de incidentes, siguiendo los estándares y lineamientos de Wipro.

🛠 Responsabilidades principales

• Atender solicitudes e incidencias técnicas de usuarios finales a través de los canales establecidos (teléfono, correo, sistema de tickets).
• Proporcionar soporte técnico básico (nivel 1) relacionado con hardware, software, aplicaciones y conectividad.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a los casos en las herramientas internas de soporte.
• Escalar incidentes cuando sea necesario, asegurando una correcta comunicación con equipos de segundo nivel.
• Brindar atención al cliente con enfoque en la solución y cumplimiento de SLA.
• Dar seguimiento hasta el cierre del ticket, validando la satisfacción del usuario.
• Cumplir con los procedimientos, políticas de seguridad y lineamientos internos de la compañía.

✅ Requisitos

Experiencia:

• Deseable 6 meses a 1 año en soporte técnico, service desk o atención a clientes (no indispensable).

Conocimientos básicos deseables:

• Soporte a usuarios finales
• Manejo de sistemas de tickets
• Conocimientos básicos de Windows / Office
• Atención y servicio al cliente

Posicion 100 en sitio lunes a viernes

Mandatory Skills: TIS Service Desk .

Reinvent your world. We are building a modern Wipro. We are an end-to-end digital transformation partner with the boldest ambitions. To realize them, we need people inspired by reinvention. Of yourself, your career, and your skills. We want to see the constant evolution of our business and our industry. It has always been in our DNA - as the world around us changes, so do we. Join a business powered by purpose and a place that empowers you to design your own reinvention.

Client-provided location(s): Guadalajara, Mexico

Job ID: Wipro-163233

Employment Type: OTHER

Posted: 2026-04-28T19:14:25