Service Team Lead

Overview

当社では現在日本における臨床診断事業の成長を牽引するクリニカルサービスチームリーダーを募集しています。

本ポジションはClinical Technical Specialist新生児マススクリーニング分野のお客様に対して最高水準の技術サポートを提供する重要な役割を担います。

グローバル企業であるWatersでは継続的な学習機会とキャリア形成を重視しておりサービスアプリケーションサポート営業グローバルサポートマネジメントなど様々なキャリアパスを提供しています。

Responsibilities

職務内容

クリニカルサービスチームリーダーとしてクリニカルサービススペシャリスト並びにサービスエンジニアチームクリニカルサービススペシャリスト並びにサービスエンジニアチームを管理し日本国内の臨床診断顧客へのサービス品質向上と事業成長を推進していただきます。

主な業務

• クリニカルサービスチームリーダーのマネジメント指導育成
• チームメンバーのパフォーマンス管理および技術力向上の推進
• 臨床診断法医学毒性分析新生児スクリーニング分野のお客様への技術支援
• 保守契約およびサービスプランに基づく顧客サポートの提供
• 顧客クレームおよびエスカレーション案件の対応・解決
• 迅速なトラブルシューティングによる装置停止時間の最小化
• 患者検査結果の安定した報告を支援するための高品質なサービス提供
• 顧客対応記録およびサポート活動内容の正確なシステム入力
• 臨床アプリケーション導入後の技術トレーニング実施
• APAC地域のサービスおよびビジネスリーダーとの連携
• 顧客満足度およびサービスKPIの継続的改善

Qualifications

必須要件

• 生化学化学物理学工学または関連分野の学士号
• 技術チームのリーダー経験またはマネジメント経験
• LC/MS装置の保守校正修理およびトラブルシューティングの経験
• 普通自動車運転免許

歓迎要件

• Waters製LC/MSシステムの使用またはサポート経験
• LC/MSシステム（特にUPLC-MS/MS）のサービス経験（10年以上）
• 臨床検査室病院IVDラボまたは法医学ラボでの業務経験
• 臨床診断分野における顧客サポート経験

求める人物像

• 高い顧客志向を持ち顧客満足度向上に取り組める方
• 優れたコミュニケーション能力を有する方
• チームワークを重視しながら高い成果を追求できる方
• システム全体を俯瞰しながら問題解決に取り組める方
• 論理的かつ分析的に課題へ取り組める方
• 高い倫理観と誠実性を有する方
• 優れた時間管理能力を有する方
• 変化の速い環境でも主体的に行動できる方

Company Description

Waters Corporation (NYSE:WAT) is a global leader in life sciences and diagnostics, dedicated to accelerating the benefits of pioneering science through analytical technologies, informatics, and service. With a focus on regulated, high-volume testing environments, our innovative portfolio harnesses deep scientific expertise across chemistry, physics, and biology. We collaborate with customers around the world to advance the release of effective, high-quality medicines, ensure the safety of food and water, and drive better patient outcomes by detecting diseases earlier, managing routine infections, and combating antibiotic resistance. Through a shared culture of relentless innovation, our passionate team of ~16,000 colleagues turn scientific challenges into breakthroughs that improve lives worldwide.

Diversity and inclusion are fundamental to our core values at Waters Corporation. It benefits our employees, our products, our customers and our community. Waters complies with all applicable federal, state, and local laws. Qualified applicants are considered without regard to sex, race, color, ancestry, national origin, citizenship status, religion, age, marital status (including civil unions), military service, veteran status, pregnancy (including childbirth and related medical conditions), genetic information, sexual orientation, gender identity, legally recognized disability, domestic violence victim status, or any other characteristic protected by law. Waters is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. All hiring decisions are based solely on qualifications, merit, and business needs at the time.