Especialista de atención a clientes, MTY

Acerca del puesto

El especialista de atención a clientes representa a Uber frente a los socios conductores y repartidores en los Greenlight Hubs, brindando soporte presencial de alta calidad durante todas las etapas de su experiencia en la plataforma. Esta persona resuelve consultas, facilita los procesos de registro y activación, brinda orientación sobre los productos y servicios de Uber y contribuye a ofrecer una experiencia positiva en cada interacción. Además, colabora en el cumplimiento de los estándares operativos y de servicio del sitio.

Lo que harás

• Brindar soporte presencial de alta calidad a socios conductores y repartidores, asegurando que sus consultas se atiendan de manera eficiente, oportuna y profesional.
• Resolver casos siguiendo los procedimientos establecidos y escalar oportunamente aquellos que requieran soporte adicional.
• Facilitar el registro y la activación de nuevos socios, comunicando de forma clara la propuesta de valor de generar ganancias con Uber.
• Brindar orientación y apoyo a socios activos para ayudarles a aprovechar al máximo las herramientas y oportunidades disponibles en la plataforma.
• Resolver incidencias operativas y técnicas de nivel básico mediante un análisis efectivo y un diagnóstico adecuado.
• Colaborar con la gerencia y con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y en la experiencia de los socios.
• Participar en eventos locales, jornadas de activación y actividades promocionales dirigidas a socios conductores y repartidores.
• Mantener una comunicación efectiva y colaborativa con distintos equipos internos cuando sea necesario.
• Facilitar sesiones informativas y presentaciones grupales para socios conductores y repartidores.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos y las métricas del Greenlight Hub.

• Experiencia previa en retail, hospitalidad o servicio al cliente, con interacción directa y frecuente con clientes o usuarios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Atención al detalle y capacidad para analizar y resolver problemas.
• Empatía, escucha activa y orientación al servicio.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera efectiva.
• Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas operativos.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa, adaptarse a entornos dinámicos y gestionar situaciones complejas con profesionalismo.

• Experiencia brindando soporte presencial en centros de atención al cliente, retail o entornos similares.
• Conocimiento o experiencia en procesos de registro, activación y soporte a usuarios.
• Habilidad para comunicar información de forma clara y efectiva a grupos de personas.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios para resolver desafíos operativos.
• Interés por la mejora continua y por contribuir a una experiencia excepcional para socios conductores y repartidores.