Agente de servicio al cliente - Reforma

Sobre el Rol

Los Expertos GL (Greenlight) suelen ser el principal punto de contacto de nuestros socios colaboradores con Uber. Las funciones y responsabilidades de un Experto incluyen: gestionar interacciones presenciales y consultas de servicio al cliente; generar prospectos de ventas que se conviertan en nuevos clientes mediante la educación sobre nuestro proceso de activación; impartir sesiones informativas sobre el uso y gestión de la aplicación tanto para Eats como para Rides; e identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr su satisfacción.

Lo que harás

- Atender al público mediante interacciones de soporte presencial y contacto proactivo, tanto para usuarios nuevos como existentes (ayudar en el proceso de registro y comprensión de la plataforma, resolver problemas potenciales, instruir a los socios y actuar como consultor).

- Facilitar el registro de conductores y comunicar la propuesta de valor de conducir con Uber.

- Cumplir con el proceso de escalación y compartir las perspectivas de los clientes con el equipo de liderazgo a través de los canales adecuados durante reuniones individuales (1:1) y semanales.

- Mantenerse actualizado sobre las políticas y procesos de Uber mediante la revisión diaria de correos electrónicos y actualizaciones en Splash.

Lo que necesitas

- Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal).

- Habilidades de servicio al cliente.

- Ser rápido y eficiente en la resolución de problemas.

- Disfrutar del aprendizaje y la adaptación a nuevas tecnologías y cambios.

- Automotivación diaria y disposición para construir procesos en conjunto con el liderazgo.

- Conocimientos básicos de computación.

Calificaciones preferidas

- Conocimiento básico de inglés (deseable).

- Ser paciente y disfrutar ayudando y empoderando a los demás.

- Escucha activa para comprender las necesidades de los socios colaboradores y poder resolverlas con eficiencia.

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