Agente de Atención al Cliente - Satélite

Sobre el Rol

La organización de Community Operations en Uber es responsable de brindar soporte al cliente de clase mundial a pasajeros, conductores, repartidores y mensajeros. Dentro de nuestra organización de Community Operations, las ubicaciones de Uber Greenlight ayudan a los nuevos conductores a empezar a conducir por primera vez, fomentan la interacción con la plataforma con el tiempo y sirven como centro logístico para los conductores en su ciudad. Buscamos que nuestros representantes de soporte presencial, o Uber Experts, sirvan como la cara de Uber para los conductores en cientos de ubicaciones de Greenlight en todo el mundo y brinden ayuda con el registro y soporte general.

Lo que harás

1. Brindar soporte al cliente de alta calidad de cara al público.
2. Asegurar que los problemas se resuelvan siguiendo los procedimientos o se escalen con prontitud.
3. Facilitar los registros de conductores y comunicar la propuesta de valor de conducir con Uber, lo que puede incluir acercamiento proactivo.
4. Involucrar y apoyar a los Conductores y Earners que ya están en la plataforma para que logren un mayor éxito.
5. Asociarte con la gerencia en la mejora/creación de procesos de soporte.
6. Asistir con eventos y promociones locales.
7. Solucionar y resolver problemas técnicos sencillos.
8. Comunicarte eficazmente con varias partes interesadas cuando sea necesario.
9. Realizar presentaciones a grupos de conductores y earners.

Lo que necesitarás

1. Experiencia en ventas minoristas, hotelería o servicio al cliente.
2. Atención al detalle, habilidades de resolución de problemas y de comunicación (escrita y verbal).
3. Empatía, puntualidad, organización, inteligencia emocional, escucha activa, conocimientos informáticos básicos, trabajo en equipo/colaboración, adaptabilidad, gestión/resolución de conflictos, adaptabilidad.

Cualificaciones Preferidas

1. Comunicación
2. Orientación al Cliente (Customer Centricity)
3. Excelencia en la Ejecución
4. Resolución de Problemas

Uber's mission is to reimagine the way the world moves for the better. Here, bold ideas create real-world impact, challenges drive growth, and speed fuelds progress. What moves us, moves the world - let's move it forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.

Client-provided location(s): Ampliación San Mateo (Colonia Solidaridad), Mexico

Job ID: Uber-152175

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2025-12-17T00:33:31