Analyste bilingue (français/anglais), assurance qualité des réclamations

Description

Trupanion est à la recherche d'un(e) analyste bilingue en réclamations pour se joindre à son équipe de réclamations, composée de professionnels passionnés et expérimentés. Le rôle met un accent particulier sur le soutien à notre clientèle et à nos opérations en croissance au Québec.

Ce poste vise à assurer la qualité, l'exactitude et la cohérence de l'analyse des réclamations médicales pour animaux, à travers les différentes équipes et régions. En analysant les dossiers médicaux, les formulaires de réclamation, les factures et les documents connexes, la personne titulaire du poste veille à ce que les décisions d'admissibilité soient conformes aux politiques et aux normes de qualité de Trupanion.

En outre, le poste contribue aux audits de réclamations, à la validation des paiements, à la résolution de problèmes et à l'amélioration continue des opérations.

Chez Trupanion, nous valorisons la flexibilité: ce poste est entièrement en télétravail et est ouvert aux candidats partout au Canada.

Responsabilités

• Examiner les dossiers médicaux, formulaires, factures et documents justificatifs afin d'évaluer les décisions de réclamation conformément aux politiques de Trupanion, y compris dans des cas complexes.
• Collaborer étroitement avec les membres et gestionnaires de l'équipe des réclamations afin d'assurer la précision et la cohérence du traitement, tout en contribuant à une expérience client exceptionnelle pour les propriétaires d'animaux et les cliniques vétérinaires.
• Participer à la conception, à la préparation, à la révision et au suivi des audits de vérification des paiements de réclamations.
• Appuyer les audits internes et externes des produits Trupanion.
• Identifier des tendances et des occasions d'amélioration des processus au sein des opérations de réclamations.
• Traduire et transcrire des dossiers médicaux ainsi que des communications de clients ou de tiers entre le français et l'anglais.
• Maintenir un haut niveau de précision, de productivité, d'adaptabilité et de collaboration dans un environnement en évolution rapide.

• Bilinguisme (français et anglais) requis.
• Permis d'expert en sinistre en assurance de dommages (particuliers) au Québec.
• Minimum de deux (2) ans d'expérience en traitement de réclamations en assurance de dommages.
• Au moins un (1) an d'expérience en service à la clientèle téléphonique.
• Atout important: expérience en assurance médicale pour animaux ou en clinique vétérinaire.

• Intérêt marqué pour évoluer dans une équipe en croissance avec des objectifs communs de performance.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, avec une approche curieuse, créative et adaptable.
• Grande capacité d'adaptation au changement et aisance dans un environnement en pleine expansion.
• Maîtrise des outils technologiques, incluant Microsoft Office et les applications web.
• Volonté de collaborer, d'apprendre et de soutenir divers processus.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à s'adapter rapidement à des processus et protocoles en évolution.
• Engagement envers un service client exceptionnel.
• Flexibilité quant à l'horaire selon les besoins du département.

• Le salaire pour ce poste est de 70 000 $ par année, pour un horaire à temps plein.
• En plus de la rémunération de base, les employees de Trupanion sont actuellement admissibles à des primes mensuelles.
• Nous souhaitons que tous les employees participant au succès de Trupanion; c'est pourquoi nous attribuons des unités d'actions restreintes (RSU) à tous les nouveaux employés. Ces attributions sont acquises progressivement sur une période de quatre (4) ans.