Agent(e) Service à la Clientèle / Loyauté

4355 Boul. Poirier, Montreal, Quebec H4R 2A4

Job Description

Lieu : Montréal, QC
Type d'emploi : Temps plein - En présentiel
Département : Service à la clientèle / Fidélisation


À propos de nous

Chez EspacesVerts, nous excellons dans l'entretien des pelouses résidentielles et commerciales - mais ce qui nous distingue vraiment, ce sont les gens extraordinaires qui composent notre équipe.
Si vous aimez aider les clients, résoudre des problématiques et contribuer à leur satisfaction à long terme, nous voulons vous rencontrer.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) service à la clientèle / loyauté passionné(e) par l'expérience client et doté(e) d'un excellent sens de la communication. La personne idéale excelle dans la résolution de problèmes, sait gérer des situations délicates et possède un instinct naturel pour bâtir des relations durables avec les clients.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou clavardage de manière professionnelle et chaleureuse.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées afin de garantir leur satisfaction.
• Gérer les situations de rétention et offrir des options de fidélisation.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et maintenir les informations à jour dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les enjeux plus complexes.
• Identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience client.

• Expérience en service à la clientèle, centre d'appels ou rôle de loyauté (un atout).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite (français requis, anglais un atout).
• Forte capacité à gérer le stress et à faire preuve d'empathie.
• Aptitude à résoudre des problèmes de façon autonome et efficace.
• Maîtrise des outils informatiques et des plateformes CRM.
• Orientation client marquée et attitude positive.
• Expérience avec les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Google Reviews, etc.) considérée comme un atout, notamment pour répondre aux messages, commentaires ou avis clients.

• Salaire de 20 $/heure.
• Programme complet d'avantages sociaux.
• Possibilités d'avancement et de développement professionnel.
• Environnement de travail dynamique, collaboratif et axé sur le respect.
• Formation complète dès l'entrée en poste.