Customer service representative

Introduction
En Thomson Reuters, creemos que lo que hacemos importa. Nos apasiona nuestro trabajo, inspirados por el impacto que tiene en nuestro negocio y en nuestros clientes. Como equipo, creemos en ganar como uno, colaborando para alcanzar objetivos compartidos y desarrollándonos a través de experiencias desafiantes y significativas. Trabajamos con flexibilidad más allá de las fronteras y realizamos innovaciones que ayudan a dar forma a sectores de todo el mundo. Hacer que esto suceda es un proceso dinámico y evolutivo, y contamos con que cada empleado sea un referente al impulsar el maximo rendimiento de la organización, y el suyo propio.

About the Role

• Liderar y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con Thomson Reuters.
• Analizar datos y feedback de clientes para identificar áreas de mejora y oportunidades de innovación.
• Colaborar con diferentes departamentos (ventas, marketing, soporte técnico, desarrollo de productos) para implementar mejoras en la experiencia del cliente.
• Diseñar y supervisar programas de fidelización y retención de clientes.
• Establecer y monitorear KPIs relevantes para la experiencia del cliente.
• Gestionar y optimizar los procesos de atención al cliente, incluyendo la resolución de problemas y quejas.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave.
• Liderar iniciativas de capacitación interna para mejorar la orientación al cliente en toda la organización.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en experiencia del cliente en la industria de la información y tecnología.

• estudiantes en Licenciatura en Administración de Empresas, Derecho, Marketing Experiencia del Cliente o campo relacionado. (Deseable)
• Al menos 3 años de experiencia en roles de Experiencia del Cliente, preferiblemente en empresas de tecnología o servicios de información.
• Sólida comprensión de las metodologías de experiencia del cliente, como journey mapping, voice of customer, y NPS.
• Excelentes habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en insights accionables.
• Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para influir en todos los niveles de la organización.
• Experiencia en la gestión de proyectos de mejora de la experiencia del cliente.
• Conocimiento profundo de CRM y otras herramientas tecnológicas relevantes para la experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio.
• Orientación a resultados con un enfoque en la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.

• Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible (2-3 días a la semana en la oficina, según el rol) para los roles en oficina, garantizando una experiencia integrada y coherente tanto en el ámbito digital como en el presencial.
• Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: "Flex My Way" Consiste en un conjunto de políticas de apoyo en el entorno laboral, diseñadas para facilitar la gestión de las responsabilidades personales y profesionales, ya sea atendiendo a la familia, participando en actividades comunitarias o dedicando tiempo al descanso y la renovación personal. Estas políticas se basan en nuestro enfoque flexible de trabajo, que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, promoviendo así un equilibrio ideal entre sus compromisos laborales y personales.
• Desarrollo y Crecimiento Profesional: Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparando a nuestro talento para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa "Grow My Way" y el enfoque en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial.
• Beneficios Competitivos del Sector: Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen seguros de gastos médicos, dos días de descanso por salud mental a nivel de la empresa, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.
• Cultura: Reconocida globalmente con una reputación premiada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, y más. Vivimos nuestros valores: Obsesión por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar nuestro Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos.
• Impacto Social: Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Medio Ambiente, Sociales y de Gobernanza (ESG).
• Haciendo un Impacto Real en el Mundo: Somos una de las pocas compañías a nivel global que asiste a sus clientes en la búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Trabajando en conjunto con los profesionales e instituciones a los que servimos, contribuimos a sostener el estado de derecho, fomentar el comercio, detectar a los infractores, informar sobre los hechos y ofrecer información confiable e imparcial a personas en todo el mundo.