Analista de Dados Pleno

Analista de Dados Pleno

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição About The Role

Nesta oportunidade, como Analista de Dados Pleno, você irá Contribuir no planejamento e estratégia das operações de Customer Success, otimizando os recursos para a geração de valor e contribuir para o crescimento da base, ativação, fidelização e retenção de clientes.

• Desenvolver e executar planos de crescimento que integram aquisição de usuários, ativação, fidelização e retenção.
• Implantação de estratégias de abordagem digital de customer success.
• Extrair e analisar dados e métricas para orientar decisões estratégicas e otimizar iniciativas de crescimento.
• Otimizar a oferta de produtos segundo o ciclo do cliente e a proposta de valor, considerando a segmentação e o capacity.
• Elaborar estudos para a segmentação e clusterização de clientes.
• Explorar estratégias de cross-sell nos diversos canais.
• Trabalhar em conjunto com equipes de produto para fomentar características e funcionalidades que contribuam para o crescimento e a fidelização de usuários.
• Monitorar tendências de mercado, concorrência e melhores práticas para integrá-las nas estratégias de crescimento.
• Definir metas claras e KPIs para monitorar o sucesso das iniciativas de crescimento.

• Formação superior em Marketing, Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em ferramentas de extração de dados (Google Bigquery).
• Conhecimento avançado em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Data Studio).
• Conhecimento avançado em linguagens de programação (SQL, Python).

• Facilidade em manipular dados e construir dashboards/reports para direcionamento e monitoramento da operação.
• Habilidade em extração, análise de dados e métricas para direcionar estratégias de crescimento e otimizar a operação.
• Capacidade de definir e gerenciar KPIs.
• Experiência em análises para gestão/otimização do ciclo de vida do cliente e Customer Success.
• Experiência em gestão de canais e ferramentas para atendimento ao cliente (chatbot, whatsapp).
• Conhecimento em melhoria contínua (PDCA, six sigma).
• Experiência com colaboração com equipes de desenvolvimento e gestão de parceiros.

• Nível intermediário em inglês.
• Conhecimento em plataformas de Customer Success (Infobip, Pinpoint.
• Conhecimento em ferramentas de workflow (Power Automate).

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.