Senior Specialist, Digital Customer Experience

岗位职责
1 数字化平台年度规划与经营

根据公司业务目标合作伙伴需求和数字化营销年度重点制定 mySchneider 和软件开发者社区的年度运营计划用户增长目标关键项目及平台发展路线

1. 明确不同平台的目标用户核心使用场景和业务价值制定年度运营策略及关键绩效指标
2. 统筹平台内容活动用户增长功能优化和推广节奏
3. 定期复盘平台运营和用户数据根据业务变化及用户反馈调整运营策略
4. 推动各个线上触点之间的协同形成一致连贯的合作伙伴数字体验

2 mySchneider 平台推广与运营

作为 mySchneider 中国区运营负责人从客户需求和用户旅程出发推动平台推广 user adoption 功能整合和体验优化
用户旅程与平台体验

1. 根据合作伙伴类型及核心业务任务梳理并优化注册登录身份完善服务查找工具使用和自助服务等关键用户路径
2. 结合订单平台及其他业务工具的接入识别用户体验问题和平台运营机会
3. 推动研修院课程开发者社区资源及其他相关平台与 mySchneider 的体验整合
4. 协同相关平台负责人明确内容和服务的展示逻辑更新机制用户引导路径和运营责任

平台推广与用户采用

1. 制定 mySchneider 年度推广用户教育和推广计划提高目标合作伙伴对平台及核心服务的认知和使用
2. 针对新功能新工具和重要版本上线制定用户沟通操作指引推广及采用计划
3. 推动合作伙伴完成从注册首次使用到持续使用的转化
4. 根据合作伙伴类型业务需求和使用行为完善用户标签内容标签推荐规则和反馈机制开展个性化运营和精准触达
5. 根据用户行为和运营数据持续提高推荐内容及服务与用户需求的匹配度

平台迭代

1. 收集业务需求用户反馈和运营数据识别平台功能及体验优化机会
2. 将业务需求转化为清晰的用户场景需求说明和优先级建议供项目组跟进
3. 与相关团队协作推动平台功能迭代和体验优化
4. 参与新功能测试上线准备用户沟通和上线后的使用监测

3 软件开发者社区推广与运营

作为软件开发者社区的端到端运营负责人负责平台定位内容和资源建设开发者用户增长社区互动平台推广和持续优化
内容与资源运营

1. 根据软件业务目标和开发者需求制定社区年度内容规划和运营主题
2. 与软件业务负责人产品经理和技术专家建立稳定的内容协作机制获取并组织软件产品资料技术文档使用教程案例课程版本更新等内容并推动内容持续维护
3. 协同研修院及相关平台负责人推动软件课程社区内容和学习资源的合理整合

社区互动与活跃

1. 设计并运营技术讨论专家答疑案例分享线上直播主题活动等社区互动形式
2. 建立业务专家和技术专家参与社区互动的机制
3. 根据用户需求和行为数据持续优化讨论主题和互动方式
4. 探索社区贡献者核心用户和专家用户的识别及激励机制
5. 提升社区活跃用户重复访问内容互动和用户贡献

用户增长与推广

1. 明确目标开发者人群及核心使用场景制定用户拉新激活和留存计划
2. 与相关推广渠道数字化触点负责部门协作推广开发者社区
3. 优化新用户进入社区后的首次体验和关键行为转化

平台优化

1. 根据社区运营数据用户反馈和软件业务需求识别平台功能及体验优化机会参与功能测试上线运营和效果监测

4 Corporate Campaign 对接与施家邦协同

作为施家邦与 Campaign 团队的主要对接人负责公司级重点 Campaign 在合作伙伴渠道中的规划协调落地和监测

1. 理解公司级 Campaign 的业务目标核心信息目标受众和整体传播节奏
2. 结合合作伙伴需求和施家邦各细分人群制定相应的渠道推广方案将公司级 Campaign 要求转化为清晰的合作伙伴沟通主题内容需求渠道排期和执行 brief
3. 协调施家邦各运营负责人及相关内容设计和数据资源推动 Campaign 按计划落地
4. 建立 Campaign 执行监测和复盘机制评估目标用户覆盖内容互动平台导流和业务行动转化效果

5 用户运营与数据分析

1. 与数据分析团队共同建立 mySchneider 和开发者社区的运营指标体系及数据看板
2. 持续监测平台注册用户活跃留存核心工具采用等数据并制定相应的用户运营策略
3. 通过用户分层精准触达内容推荐活动和服务引导提高用户活跃度和平台使用深度
4. 推动用户信息和标签的完整性准确性及合规使用
5. 定期输出平台运营报告用户洞察问题诊断和优化建议
6. 评估平台运营及 Campaign 对业务结果合作伙伴赋能和工具使用的支持价值

岗位要求

1 大学本科及以上学历 5 年以上数字化平台运营产品运营客户体验 B2B 数字营销用户增长或社区运营相关工作经验

2 具有数字化平台或数字产品端到端运营经验能够独立负责平台年度规划日常运营用户增长数据分析和持续优化

3 具有以下平台经验之一者优先

1. 合作伙伴门户或客户门户
2. B2B 业务工具或服务平台
3. 软件开发者社区或技术社区
4. 企业学习平台
5. SaaS 或企业数字化服务平台

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Client-provided location(s): Shanghai, China

Job ID: Schneider_Electric-121882

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2026-06-17T18:58:54