Customer Success Manager

Ben jij gedreven om klanten écht succesvol te maken? Heb je een passie voor het opbouwen van sterke relaties en het realiseren van waarde? Dan is deze rol iets voor jou!

Jouw rol

Als Customer Success Manager ben jij het gezicht naar onze klanten. Je zorgt ervoor dat zij het maximale halen uit onze oplossingen en dat hun bedrijfsdoelen worden bereikt. Jij bent de spil in het klanttraject: van onboarding tot uitbreiding en vernieuwing van contracten. Met jouw inzet draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en langdurige relaties.

Wat ga je doen?

• Relatiebeheer: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en onderhoudt proactief contact.
• Succesplannen opstellen: Samen met de klant definieer je duidelijke doelstellingen en maak je een plan om deze te realiseren.
• Adopt, Expand & Renew: Je begeleidt klanten door alle fasen van de Service lifecycle, stimuleert productgebruik en identificeert upsell- en cross-sellkansen.
• Data & inzichten: Je deelt regelmatig updates, analyseert prestaties en trends, en presenteert deze in QBR's.
• Klanttevredenheid: Je zorgt dat vragen van klanten snel en professioneel worden afgehandeld. In samenwerking met alle relevante afdelingen en collega's draag jij zorg voor een optimale customer experience.
• Contractbeheer: Je bent verantwoordelijk voor het beheer en de uitvoering van de contractueel overeengekomen uit te voeren service level agreements en draagt zorg voor periodieke rapportages inzake de SLA prestaties.

Waarom jij het verschil maakt

• Je bent klantgericht, communicatief vaardig en ondernemend.
• Je vind het een uitdaging om in een dynamische organisatie, jouw klanten optimale diensten te verlenen.
• Je hebt een Bachelor in Bedrijfskunde, Management, Commercie of vergelijkbaar en hebt affiniteit met industriële oplossingen, IoT en Cloud.
• Je hebt ervaring met Microsoft Office en CRM-systemen (Salesforce of gelijkwaardig).

Wat bieden wij?

• Een dynamische rol waarin je écht impact hebt op klanttevredenheid en groei.
• Samenwerking met een enthousiast team en toegang tot innovatieve oplossingen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Jouw KPI's

• Renewal rate & churn minimaliseren
• Klanttevredenheid (NSS > 90%)
• Expansion: Upsell & cross-sell

Klaar om klanten te helpen excelleren en zelf te groeien? Solliciteer vandaag nog en maak het verschil!

#LI-DA1

Looking to make an IMPACT with your career?

When you are thinking about joining a new team, culture matters. At Schneider Electric, our values and behaviors are the foundation for creating a great culture to support business success. We believe that our IMPACT values - Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork - starts with us.

IMPACT is also your invitation to join Schneider Electric where you can contribute to turning sustainability ambition into actions, no matter what role you play. It is a call to connect your career with the ambition of achieving a more resilient, efficient, and sustainable world.

We are looking for IMPACT Makers; exceptional people who turn sustainability ambitions into actions at the intersection of automation, electrification, and digitization. We celebrate IMPACT Makers and believe everyone has the potential to be one.

Become an IMPACT Maker with Schneider Electric - apply today!

36 billion global revenue
+13% organic growth
150 000+ employees in 100+ countries
#1 on the Global 100 World's most sustainable corporations

You must submit an online application to be considered for any position with us. This position will be posted until filled.

Schneider Electric aspires to be the most inclusive and caring company in the world, by providing equitable opportunities to everyone, everywhere, and ensuring all employees feel uniquely valued and safe to contribute their best. We mirror the diversity of the communities in which we operate, and 'inclusion' is one of our core values. We believe our differences make us stronger as a company and as individuals and we are committed to championing inclusivity in everything we do.

At Schneider Electric, we uphold the highest standards of ethics and compliance, and we believe that trust is a foundational value. Our Trust Charter is our Code of Conduct and demonstrates our commitment to ethics, safety, sustainability, quality and cybersecurity, underpinning every aspect of our business and our willingness to behave and respond respectfully and in good faith to all our stakeholders. You can find out more about our Trust Charter here

Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct.

Client-provided location(s): Soest, Netherlands

Job ID: Schneider_Electric-https://careers.se.com/jobs/99865?lang=en-us

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2025-12-11T18:53:33