Customer Success Manager-客户成功经理-电力管理系统

主要职责

1. 负责SaaS平台订阅服务和PMS(电力管理系统)软件维护服务的客户成功管理基于Land - Adopt - Renew - Expand流程开展工作对续约率/流失率客户健康度增购/交叉销售负责
2. 制定客户成功服务计划并基于此与客户互动组织内部资源做服务交付持续提升客户软件使用体验和客户业务价值兑现从而实现软件及服务的持续续约
3. 基于对客户业务的理解持续基于软件系统和数据协助客户创造新的价值同时也实现软硬件及服务的增购和交叉销售数采表计高级分析模块其它软件及服务等
4. 及时响应和处理客户问题协调技术团队解决故障跟踪客户健康评分收集客户反馈意见分析客户行为偏好等以持续迭代服务交付模式和软件及服务产品
5. 配合销售和技术支持团队实现SaaS及PMS软件维护服务的销售

任职要求

1. 本科及以上学历理工科电气/自动化/计算机优先背景熟悉电力监控软件的功能逻辑掌握配电系统电力设备运维的专业知识了解工业/商业场景的配电业务流程
2. 具备客户成功/客户管理/售后管理经验有电力行业软件服务技术支持调试部署经验者优先能独立完成软件功能演示客户在用软件问题洞察和对客户需求的理解
3. 英语可进行业务沟通熟练使用办公软件
4. 具备跨部门协作能力以客户为中心具备较强的沟通表达能力有细节意识能精准捕捉客户需求痛点

时间表: 全职
请求编号: 009IWB