ジュニアテクニカルサポートエンジニア【障害者採用】

• チームおよび他部門との連携:
  • CSM（カスタマーサクセスマネージャー）や他のサポートエンジニアと連携し、お客様への技術的な報告や説明を実施
  • 監視システムのチューニングやツールの作成
  • チームメンバーへの技術的な助言やサポート、若手メンバーの育成支援

※ 電話対応について： お客様との高度な技術的コミュニケーションにおいて、必要に応じて電話やWeb会議での対応が発生する場合があります。ただし、コミュニケーション手段はご本人の特性や希望を最大限考慮し、他のエンジニアやマネージャーの同席、他のエンジニアによる代替も可能です。

＜この仕事の魅力とキャリアパス＞

• 高度な専門性の追求: クラウドアーキテクチャ、大規模システムのトラブルシューティングなど、技術者として市場価値の高い専門スキルを深く追求できます。
• 問題解決への貢献: 複雑な課題を自らの手で解決に導き、お客様のビジネスに直接貢献する大きなやりがいを感じられます。
• エキスパートへの道: 将来的には、特定技術領域のスペシャリストや、チームの技術選定やアーキテクチャ設計をリードするテックリードなど、専門性を軸としたキャリアを築くことが可能です。

＜応募資格＞

職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

• Salesforce 製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援
• 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
• 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
• お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
• 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
• 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査• 記録• 優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
• プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
• ナレッジ文書の作成と管理

＜必須要件＞

• ビジネスレベルの日本語能力、および翻訳ツール等を活用した英語の技術文書の読解力
• 以下のいずれかにおける3年以上の実務経験
  • ネットワーク（TCP/IP, HTTP/HTTPS）に関する基礎知識
  • コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号
  • テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける経験
  • システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、Salesforce オブジェクト間のトランザクションデータ
  • データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識
  • オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識
  • XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験があれば尚可
  • フロントエンドWeb層（JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発）とバックエンド（Java、.Net、SQL）ソフトウェア開発の双方の知識

＜歓迎要件＞

• SaaS サポートの業務経験
• クラウドプラットフォーム（AWS, Azure, GCP等）の設計• 運用経験
• Splunk、Datadog、New Relic 等の監視• 分析ツールの利用経験
• 何らかのプログラミング言語（Python, Go, Shell等）でのスクリプト作成• 自動化経験
• 顧客への技術的な説明や折衝の経験
• Salesforce の業務利用経験
• Salesforce 関連の有資格者
  • Certified Salesforce Administrator (ADMIN201)
  • Certified Application Builder (APP BUILDER)
  • Certified Salesforce Developer (DEV401)
  • Certified Salesforce Developer (DEV501)

＜働き方• 就業環境＞
一人ひとりが自分らしく、安心して働き続けられる環境を提供します。

選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください。 pwd@salesforce.com

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Client-provided location(s): Tokyo, Japan

Job ID: Salesforce-JR308768

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2025-09-10T20:19:20