ANALISTA SUCESSO DO CLIENTE SR

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.

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MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS

Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL) . É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui.

SOBRE A POSIÇÃO:

Como será seu dia a dia:

• Mapeamento da jornada do cliente e identificação de pontos de melhoria e dores.
• Condução de projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente, garantindo alinhamento entre áreas.
• Influência e engajamento com times internos (Produto, Comercial, Operações, etc.) para priorização e execução de iniciativas.
• Definição e acompanhamento de KPIs relacionados à satisfação, retenção e sucesso do cliente.
• Monitoramento da implementação de projetos, garantindo que as ações impactem os indicadores-chave.
• Gestão de prioridades, comunicando de forma clara e assertiva o que é mais crítico para o negócio.
• Cobrança com empatia, garantindo entregas sem comprometer o relacionamento entre áreas.
• Análise de dados e geração de insights para tomada de decisão e melhoria contínua.
• Atuação consultiva junto aos clientes internos e externos, garantindo que as soluções atendam às necessidades reais.

• Formação superior completa (Administração, Marketing, Engenharia, ou áreas correlatas).
• Habilidade comprovada em influência e comunicação com diferentes níveis da organização.
• Forte capacidade de organização e gestão de prioridades.
• Conhecimento em análise de KPIs e métricas de sucesso do cliente.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos e CRM.
• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas à experiência do cliente.
• Experiência com mapeamento de jornada do cliente e levantamento de dores.

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Seguro de Vida em Grupo Prudential
• Participação nos lucros
• Previdência privada com 100% de complementaridade
• Auxílio creche ou babá
• Programa de compra de ações
• Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros
• Plataforma de desenvolvimento

• Horário flexível
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira.
• Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas
• Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;
• Day off de aniversário
• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa
• Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico.
• Campanha de vacinação nos escritórios
• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico