Directeur(trice), Livraison des services TI – Merchandising de détail / Director IT Service Delivery – Canada Retail Merchandising
McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.
Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.
McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.
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What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.
Titre du poste
Directeur(trice), Livraison des services TI – Merchandising de détail (Canada)
Sommaire
Le/la Directeur(trice), Livraison des services TI – Merchandising de détail (Canada) est responsable de diriger la livraison de bout en bout des solutions technologiques liées au merchandising de détail. Ce rôle pilote la stratégie TI, l’excellence en matière de prestation de services et l’efficacité opérationnelle afin d’améliorer l’expérience client et de soutenir la croissance des revenus des opérations de détail de McKesson.
Responsabilités (Ce que vous ferez)
- Développer et exécuter la stratégie TI pour les solutions de merchandising de détail, alignée sur les objectifs d’affaires
- Diriger la livraison de services de bout en bout, incluant la mise en œuvre, le soutien et l’amélioration continue
- Mettre en place et gérer un modèle opérationnel robuste de livraison de services avec des responsabilités clairement définies
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin d’améliorer la performance des services, l’efficacité et la satisfaction client
- Assurer l’intégration des systèmes de merchandising dans l’écosystème de détail (création de produits, tarification, promotions, fichiers POS, planogrammes)
- Diriger la conception et la livraison de solutions technologiques évolutives, sécurisées et performantes
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles (marketing, ventes, service à la clientèle) pour offrir des expériences de détail intégrées
- Gérer les budgets, les ressources et l’optimisation des coûts liés à la livraison des services
- Diriger et développer une équipe TI performante grâce au coaching et à la gestion du rendement
- Sélectionner et gérer les fournisseurs, incluant les contrats, les ententes de niveau de service (SLA) et les partenariats stratégiques
- Assurer le respect des normes de sécurité, de conformité et de protection des données
- Mettre en place des stratégies de continuité des activités, de reprise après sinistre et de gestion des risques
- Favoriser l’excellence opérationnelle par l’amélioration des processus et la création de valeur (impact sur les revenus et les marges)
Profil recherché (Ce que vous apportez)
- Plus de 10 ans d’expérience en TI, incluant un rôle de leadership en livraison de services ou en développement de solutions
- Solide expérience dans le soutien de plateformes de commerce de détail ou de merchandising
- Expérience démontrée en leadership de stratégie TI, architecture et livraison à grande échelle
- Expérience dans la gestion d’intervenants interfonctionnels et de programmes complexes
- Bonne compréhension des modèles de livraison de services et des indicateurs de performance (KPI, SLA)
- Expérience en gestion de fournisseurs et de partenaires externes
- Solides compétences financières (gestion de budget, contrôle des coûts, retour sur investissement)
- Excellentes aptitudes en leadership, communication et gestion des parties prenantes
- Esprit analytique et prise de décisions basée sur les données
- Capacité à évoluer dans des environnements rapides et sous pression
- Orientation client avec un fort accent sur la qualité et l’amélioration continue
Exigences minimales
- Diplôme universitaire ou expérience équivalente. Nécessite généralement plus de 12 ans d’expérience professionnelle et au moins 4 ans d’expérience en gestion.
Compétences et expérience privilégiées
- Expérience avec des systèmes de merchandising (tarification, promotions, assortiments, POS, planogrammes)
- Expérience dans des environnements d’entreprise à grande échelle ou dans les secteurs de la santé / distribution de détail
- Bilinguisme (anglais et français)
- Expérience en transformation numérique ou en modernisation de systèmes
- Connaissance des cadres de cybersécurité et de conformité
- Expérience dans des organisations matricielles
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Job Title
Director, IT Service Delivery – Canada Retail Merchandising
Summary
The Director, IT Service Delivery – Canada Retail Merchandising is responsible for leading the end-to-end delivery of retail merchandising technology solutions. This role drives IT strategy, service delivery excellence, and operational efficiency to enhance customer experience and support revenue growth across McKesson’s retail operations.
What You’ll Do
- Develop and execute the IT strategy for retail merchandising solutions aligned to business goals
- Lead end-to-end service delivery, including implementation, support, and continuous improvement
- Establish and manage a robust service delivery operating model with clear accountability
- Define and track KPIs to improve service performance, efficiency, and customer satisfaction
- Ensure integration of merchandising systems across retail ecosystem (product creation, pricing, promotions, POS, planograms)
- Lead design and delivery of scalable, secure, and high-performing technology solutions
- Partner cross-functionally (marketing, sales, customer service) to deliver integrated retail experiences
- Manage budgets, resources, and cost optimization for service delivery
- Lead and develop a high-performing IT team through coaching and performance management
- Select and manage vendors, including contracts, SLAs, and strategic partnerships
- Ensure security, compliance, and data privacy standards are met
- Drive business continuity, disaster recovery, and risk mitigation strategies
- Deliver operational excellence through process improvements and value creation (revenue and margin impact)
What You Bring
- 10+ years of IT experience, including leadership in service delivery or solution development
- Strong experience supporting retail, merchandising, or commerce platforms
- Proven ability to lead IT strategy, architecture, and delivery at scale
- Experience managing cross-functional stakeholders and complex programs
- Strong understanding of service delivery models and performance metrics (KPIs, SLAs)
- Experience managing vendors and external partners
- Strong financial acumen (budgeting, cost control, ROI focus)
- Excellent leadership, communication, and stakeholder management skills
- Analytical and data-driven decision-making mindset
- Ability to operate in fast-paced, high-pressure environments
- Customer-focused approach with a focus on quality and continuous improvement
Minimum Requirements
- Degree or equivalent experience. Typically requires 12+ years of professional experience and 4+ years of management experience.
Preferred Skills & Experience
- Experience in retail merchandising systems (pricing, promotions, assortments, POS, planograms)
- Experience in large-scale enterprise environments or healthcare/retail distribution
- Bilingual (English/French)
- Experience driving digital transformation or modernization initiatives
- Knowledge of cybersecurity and compliance frameworks
- Experience working in matrix organizations
We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.
Notre échelle salariale de base pour ce poste
Our Base Pay Range for this position
$120,800 - $201,400
McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson’s (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:
McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.
McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.
McKesson job postings are posted on our career site: careers.mckesson.com.
McKesson is an Equal Opportunity Employer
McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.
McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) Disability_Accommodation@McKesson.com or (Canada) Accessibility@mckesson.ca. Resumes or CVs submitted to this email box will not be accepted.
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