SAP Site Reliability Engineer MM - AMS

Who We Are

At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world's leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people-Kyndryls-that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a flexible, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.

The Role

1. Gestión avanzada de incidentes, problemas y confiabilidad (L1-L3)

• Liderar la atención y resolución de incidentes críticos en SAP MM para entornos ECC y S/4HANA.
• Actuar como punto de escalamiento para incidentes complejos de nivel L2 y L3.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y definir acciones preventivas permanentes.
• Diagnosticar problemas relacionados con:
  • Solicitudes de pedido (PR)
  • Órdenes de compra (PO)
  • Contratos y acuerdos marco
  • Recepción de mercancías (GR)
  • Verificación de facturas (LIV)
  • Gestión de inventarios
• Resolver incidencias derivadas de interfaces, IDocs, APIs, RFCs y servicios de integración.
• Gestionar Problem Management para eliminar incidentes recurrentes.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, SLO y métricas de disponibilidad operacional.

• Definir indicadores de salud operativa para procesos críticos de Procurement e Inventory Management.
• Implementar monitoreo proactivo de:
  • Jobs batch
  • Interfaces
  • IDocs
  • Procesamiento de documentos de compras
  • Flujos de aprobación
  • Actualizaciones de inventario
• Analizar tendencias de consumo, errores e incidentes.
• Gestionar métricas SRE:
  • Availability
  • Reliability
  • MTTR
  • Error Budgets
  • SLI/SLO
• Identificar cuellos de botella funcionales o técnicos que impacten la experiencia del usuario.
• Colaborar con equipos Basis y Platform Operations para mejorar la estabilidad de los servicios SAP.

• Analizar procesos end-to-end Procure-to-Pay (P2P).
• Gestionar configuraciones funcionales en:

• Purchasing
• Inventory Management
• Vendor Master
• Release Strategy
• Account Determination
• Logistics Invoice Verification

• Sourcing & Procurement
• Business Partner
• Flexible Workflow
• Fiori Procurement Apps
• Central Procurement (deseable)
• Advanced ATP e integraciones logísticas (deseable)
• Evaluar impactos funcionales derivados de configuraciones, desarrollos e integraciones.
• Garantizar la consistencia e integridad de datos maestros:
  • Material Master
  • Business Partner
  • Proveedores
  • Registros Info
  • Contratos

• Diseñar soluciones para reducir tareas operativas repetitivas.
• Implementar automatizaciones para validaciones operativas y monitoreo preventivo.
• Desarrollar mecanismos de detección temprana de fallas.
• Definir runbooks operativos y procedimientos de remediación.
• Participar en iniciativas orientadas a:
  • Self-Healing
  • Event Management
  • Automation First
  • Continuous Improvement
• Reducir la carga operativa mediante automatización y estandarización.

• Actuar como referente SAP MM dentro del equipo AMS.
• Coordinar actividades con equipos:
  • Basis
  • ABAP
  • Fiori
  • Seguridad
  • Integración
  • Infraestructura
  • Cloud
• Liderar sesiones de troubleshooting en incidentes críticos.
• Coordinar dependencias con módulos:
  • FI
  • SD
  • PP
  • QM
  • WM/EWM
  • TM
  • Ariba
• Colaborar con áreas de negocio para garantizar estabilidad y mejora continua de los procesos de abastecimiento.

• Mantener documentación funcional y operativa actualizada.
• Asegurar el cumplimiento de estándares AMS e ITIL.
• Definir procedimientos operativos para soporte y recuperación.
• Elaborar reportes ejecutivos de:
  • Disponibilidad
  • Incidentes
  • Backlog
  • Tendencias operativas
  • KPIs de servicio
• Apoyar auditorías internas y externas.

• Evaluar riesgos funcionales y operativos de cambios en SAP ECC y S/4HANA.
• Coordinar pruebas SIT, UAT y regresión.
• Validar transportes y configuraciones antes de liberaciones productivas.
• Supervisar despliegues y estabilizaciones post go-live.
• Participar en iniciativas de transformación y migración ECC a S/4HANA.

• 8+ años de experiencia en SAP MM.
• Experiencia comprobable en AMS SAP (L1-L3).
• Experiencia funcional en SAP ECC y SAP S/4HANA.
• Conocimiento avanzado de:
  • Purchasing
  • Inventory Management
  • Logistics Invoice Verification
  • Material Master
  • Vendor Management
  • Release Strategies
  • Account Determination
• Conocimiento de procesos Procure-to-Pay (P2P).
• Experiencia en integraciones con:
  • FI
  • SD
  • PP
  • WM/EWM
  • Ariba
• Conocimiento de Business Partner en S/4HANA.
• Experiencia con Fiori Apps relacionadas con Procurement.
• Conocimiento de IDocs, APIs, RFCs e integración SAP.
• Experiencia en análisis de logs, monitoreo y troubleshooting.
• Conocimiento de SAP Solution Manager, SAP Focused Run o SAP Cloud ALM.
• Conocimiento de ITIL, Incident Management y Problem Management.
• Conocimiento de prácticas SRE:
  • SLI
  • SLO
  • SLA
  • MTTR
  • Error Budget

• Liderazgo técnico y mentoring.
• Comunicación efectiva con áreas de negocio y equipos técnicos.
• Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas.
• Gestión de incidentes críticos y escalaciones.
• Toma de decisiones bajo presión.
• Enfoque en confiabilidad y mejora continua.
• Mentalidad de automatización y prevención.
• Orientación a resultados y calidad del servicio.

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Industrial o afín.
• Más de 8 años de experiencia en SAP MM.
• Experiencia comprobada en soporte AMS de SAP ECC y/o SAP S/4HANA.
• Experiencia en ambientes globales y operación crítica.
• Experiencia en procesos Procure-to-Pay e Inventory Management.
• Inglés intermedio avanzado.
• Deseable certificación SAP MM o SAP S/4HANA Procurement.
• Deseable experiencia en migraciones o programas de transformación ECC a S/4HANA.
• Deseable experiencia en Cloud ALM, observabilidad y prácticas Site Reliability Engineering.