Assistente de Atendimento ao Cliente

Na Kyndryl, você terá a oportunidade de trabalhar com outras equipes de TI, usuários finais e stakeholders em toda a organização para garantir que a entrega de serviços esteja alinhada às necessidades e expectativas do negócio. Como parte do nosso time, você será fundamental na documentação e atualização de procedimentos e fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços, no monitoramento e reporte de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e na garantia de que nossos sistemas de ITSM sejam mantidos e atualizados para apoiar uma entrega de serviços eficiente e eficaz.

Você será responsável por gerenciar os processos de Suporte à Qualidade de Serviços, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças, assegurando a conformidade com esses processos. Também será responsável por impulsionar melhorias de processos por meio de planos de melhoria de serviços, monitorar medições regulares de processos, tratar tendências negativas que impactem a eficácia ou eficiência dos processos de Incidente, Problema e Mudança (IPC) e garantir que treinamentos contínuos sejam fornecidos aos usuários dos processos quando solicitados ou quando as circunstâncias indicarem que a capacitação pode melhorar a execução dos processos.

Como Analista de Qualidade na Kyndryl, você realizará revisões de incidentes pós-resolução e avaliará a eficácia da resolução dos incidentes. Você também atuará como orquestrador da recuperação de incidentes, conduzindo a ponte de incidentes e consolidando um plano de resolução integrado quando múltiplas competências ou unidades de negócio estiverem envolvidas.

Com sua experiência em serviços de TI, você acionará os processos de gerenciamento de problemas quando for necessária uma investigação mais aprofundada da causa raiz e comunicará o status de incidentes de alta prioridade aos clientes ao longo de todo o ciclo de vida do incidente, conforme o plano de comunicação.

Se você é um solucionador de problemas apaixonado, com motivação para entregar os melhores serviços de TI possíveis, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha se juntar a nós na Kyndryl e vamos trabalhar juntos para criar soluções técnicas inovadoras e progressivas para nossos clientes e nossas comunidades.

Seu futuro na Kyndryl
Todas as posições na Kyndryl oferecem um caminho para o crescimento da sua carreira. Temos oportunidades que você não encontrará em nenhum outro lugar, incluindo experiência prática, oportunidades de aprendizado e a chance de se certificar nas quatro principais plataformas. Seja para ampliar sua base de conhecimentos ou para focar e se especializar em um setor específico, você pode encontrar sua oportunidade aqui.

Who You Are

Você é excelente no que faz e possui a experiência necessária para comprovar isso. No entanto, tão importante quanto isso é ter uma mentalidade de crescimento, com vontade de impulsionar seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional. Você é orientado ao cliente - alguém que prioriza o sucesso do cliente em seu trabalho. E, por fim, você é aberto e sem fronteiras - naturalmente inclusivo na forma como trabalha com outras pessoas.

Habilidades e Experiência Requeridas:

• Experiência em disciplina-chave de TI, como serviços de campo em desktop, suporte de rede, aplicações, segurança ou gestão de TI.
• Capacidade de navegar de forma eficaz entre plataformas de infraestrutura e aplicações, negócios e funções, usuários finais e alta gestão.
• Experiência em suporte desktop, suporte técnico e help desk, gerenciamento de incidentes e melhoria de serviços.
• Experiência em Gestão de SLA / Gerenciamento de Serviços.
• Experiência sólida em atendimento ao cliente e comunicação com clientes.

Habilidades e Experiência Desejáveis

• Certificação ITIL.
• Alto nível de comunicação, com boas habilidades de escrita e comunicação verbal.

Being You

The "Kyn" in Kyndryl means kinship, which represents the strong bonds we have with each other, our customers and our communities. We focus on ensuring all Kyndryls feel included and we welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. Even if you don't meet every requirement, we encourage you to apply. We believe in growth, and we're excited to see what you can bring. At Kyndryl, employee feedback has told us that our number one driver of employee engagement is belonging. That sense of belonging - being a valued, respected, trusted member of the team - is fundamental to our culture and fueling great experiences for our customers. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you the ability to thrive and contribute to our culture of empathy and shared success. That's The Kyndryl Way.

What You Can Expect

Your career with us isn't just a job-it's an adventure with purpose. We offer a dynamic, hybrid-friendly culture that supports your well-being and empowers you to grow. Our Be Well programs are thoughtfully designed to support your financial, mental, physical, and social health-because we know that when you feel your best, you do your best.

From your very first day, you'll dive into impactful work that powers the systems our customers rely on every day. You won't just contribute-you'll make a difference, tackling meaningful projects that sharpen your skills and fuel your growth.

We're here to champion your journey. With powerful tools to chart your career path, personalized development goals aligned with your ambitions, and continuous feedback to keep you inspired and on track, you'll have everything you need to thrive and evolve. You'll develop in-demand skills to grow your career and achieve your ambitions with access to cutting-edge learning opportunities-from certifications with Microsoft, Google, and Amazon to coaching and hands-on experiences. And through it all, you'll be part of a culture that values empathy, restless learning, and a devotion to shared success.

We want you to thrive here-and we're committed to helping you do just that. Ready to make an impact? Join us and help shape what's next.

Get Referred!

If you know someone that works at Kyndryl, when asked 'How Did You Hear About Us' during the application process, select 'Employee Referral' and enter your contact's Kyndryl email address.

Client-provided location(s): Flexible / Remote, Hortolândia, Brazil

Job ID: Kyndryl-R-49109

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2026-01-24T18:34:49