Senior Process Specialist

Infosys Brasil está em busca de profissionais com o perfil de Analista de Marketing Digital - Canal WhatsApp com Foco em Treinamentos para juntar-se ao nosso time.

Principais responsabilidades
• Capacitar a rede de concessionárias sobre novas funcionalidades, fluxos e outros temas relacionados ao canal.
• Preparar, organizar e apoiar treinamentos direcionados aos usuários e públicos envolvidos.
• Atualizar conteúdos, mensagens, fluxos conversacionais e jornadas de atendimento.
• Apoiar a evolução dos casos de uso relacionados a serviços, assistência, relacionamento, treinamentos e comunicações correlatas.
• Acompanhar a performance e a estabilidade do canal.
• Avaliar a aderência das mensagens e a experiência dos usuários.
• Identificar melhorias e oportunidades de ganho de eficiência, qualidade e capacidade de resolução.
• Interagir com as áreas responsáveis por conteúdo, atendimento, treinamento e produto, além de parceiros operacionais.
• Elaborar análises e recomendações para a evolução do canal.
• Solucionar dúvidas e apoiar o tratamento de problemas e bugs.
• Compartilhar informações funcionais e operacionais com os stakeholders relevantes.

Requisitos obrigatórios:

• Espanhol intermediário ou avançado.
• Experiência prévia em operações de marketing digital e gestão de canais digitais.
• Capacidade de organização.
• Atenção aos detalhes.
• Capacidade de gerenciar prioridades e atuar com múltiplos stakeholders.
• Perfil comunicativo e proativo.
• Escuta ativa para entendimento e compartilhamento de informações e requisitos técnicos.
• Disponibilidade para atuar em uma posição com abrangência para a América do Sul.

Requisitos desejáveis:

• Experiência em ambiente regional ou multimercado.
• Experiência anterior no setor automotivo.
• Conhecimento do WhatsApp para negócios, incluindo tipos de envio, estratégias e formatos.

Conhecimentos técnicos esperados:

• Operação de canais digitais.
• WhatsApp para negócios.
• Fluxos conversacionais e jornadas de atendimento.
• Desenvolvimento e atualização de conteúdos.
• Capacitação e treinamento de usuários.
• Acompanhamento de performance e estabilidade de canais.
• Análise da experiência do usuário.
• Identificação e acompanhamento de bugs.
• Elaboração de análises e recomendações.

Informações adicionais:
Tipo de trabalho: CLT,